電子商取引および小売業における CRM の重要な利点

Learn about an Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses. A significant part of a good CRM tool’s genius is that it automates many of the granular processes involved in customer management, freeing you up time and energy.

インターネット時代の重要な革新の1つは、多くの起業家ベンチャーが電子商取引ビジネスの形で完全にオンラインで運営できるようになったことです。

Even for businesses that are not entirely web-based, there are a wide variety of ways in which it’s essential for those businesses to effectively utilize their web presence and take advantage of the sophisticated digital tools that exist today.

特に電子商取引ビジネス、そしてより広範な小売ビジネスにとって、CRMとしても知られる健全な顧客関係管理システムを使用することは、効率の向上、効果的なマーケティング、長期的に実りある顧客関係の維持など、ゲームチェンジャーになる可能性があります。

Here’s a look at some of the essential benefits of CRM for e-commerce and retail businesses.

まず、CRMとは何ですか?

• CRM は、いくつかの異なる意味を持つことができる用語です。
• 一方で、CRMは顧客関係管理を一般的な戦略として参照できます。企業は、現在の顧客との良好な関係を維持し、顧客維持率とリードコンバージョンを高めるためにあらゆることを行っています。
• Examples of “Customer Relationship Management,” in this sense, could include ensuring a high level of after-sales care following every purchase. It could also involve periodic newsletter updates containing promotional info and discount codes.
• 多くの場合、CRM という用語は、顧客関係を管理するプロセスを合理化するために使用される特定のツールやテクノロジーを指します。CRM ツールは、現在のリードと顧客に関するデータを収集および管理し、さまざまな指標を整理して 1 か所にまとめます。
• A CRM tool will also streamline and automate many of the processes involved in reaching out to customers, such as sending out periodic emails or reminding you when it’s time to re-establish contact with them.

3つの最高のCRMツール

1. アクティブキャンペーン

2. ハブスポット

3. セールスフォース

アクティブキャンペーン

素晴らしい顧客体験を生み出すには、電子メール マーケティング、自動化、CRM ツールが必要です。連絡先が望むものを正確に送信してください。顧客とつながる電子メール ニュースレター、キャンペーン、プロモーションを作成します。コミュニケーションをカスタマイズして、彼らが探しているものを正確に提供します。

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https://youtu.be/MyMA_h0uKrc

Hubspot – Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses

It is a CRM platform that’s both powerful and easy to use. Create delightful customer experiences, and have a lovely time doing it. HubSpot’s CRM platform has all the tools and integrations you need for marketing, sales, content management, and customer service. Each product in the platform is powerful alone, but the real magic happens when you use them together.

Salesforce – Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses

Salesforce は、企業がより多くの見込み客を見つけ、より多くの取引を成立させ、素晴らしいサービスで顧客を驚かせるように設計されたクラウドベースのソフトウェアを製造する会社です。

Customer 360 は、当社の製品スイートであり、営業、サービス、マーケティング、コマース、IT チームを顧客情報の単一の共有ビューで統合し、顧客や従業員との関係を同様に強化するのに役立ちます。

Salesforce は、チームの共同作業を改善するのに役立ちます。ビジネスでは、1 つの Customer 360 アプリを使用することも、複数のアプリを組み合わせて使用することもできます。チームのコミュニケーションと生産性を向上させることで、企業は大きな成功を収めます。

CRMツールの利点

CRM ツールを利用する具体的な利点のいくつかを次に示します。

これにより、顧客とのより一貫したエンゲージメントが促進されます。

• 良好な顧客関係の自明の理の 1 つは、長期間にわたってメリットを体験するには、顧客関係を一貫して育む必要があるということです。
• ブランドロイヤルティは、あらゆる種類のさまざまな業界にまたがる企業の間で非常に高く評価されているものです。電子商取引分野で正確で専用のニッチ市場を開拓できれば、さまざまな点で競合他社を圧倒することができます。
• That being said, creating a loyal customer base isn’t something you can achieve overnight; it isn’t even something you can earn simply by having one excellent and appealing product or service.
• 優れた顧客サービス、一貫したブランドメッセージなどに注意を払って製品やサービスの品質を裏付けることができない企業は、二極化し、忠実な顧客ベースに変換したい視聴者から遠ざかる傾向があります。
• 顧客がブランドに対する意見を形成する際に日常的に求めることの 1 つは、一貫したエンゲージメントです。
• 専用の CRM ツールがないと、さまざまな顧客を追跡し、いつ連絡を取るべきかを思い出すのが難しい場合があります。CRM の大きな利点の 1 つは、顧客とより一貫して関わることができることです。

CRM はビジネス運営における混乱を軽減し、コアコンピテンシーに集中できるようにします。

• Many e-commerce businesses are entrepreneurial ventures run by a small, focused team. Lone “solopreneurs run a very substantial number of e-commerce businesses.”
• その結果、eコマース分野の人々は効率を最適化し、日々時間とエネルギーを費やさなければならないさまざまなことを減らす方法を見つける必要があります。
• The Pareto Principle – also known as the “80/20 Rule” – is a popular concept in the business world. It refers to the idea that approximately 80% of your positive results will come from only 20% of your actions in any business venture. In contrast, the remaining 80% of your efforts will be largely inefficient and redundant and will be subject to the law of diminishing returns.
• To keep your business efficient and ensure that you can consistently offer the best possible service to your customers and clients, you need to focus most of your time and energy on your “core competencies” rather than trying to micromanage everything.
• A significant part of a good CRM tool’s genius is that it automates many of the granular processes involved in customer management, freeing you up time and energy.

これらは、マーケティングを顧客やクライアントにとってより関連性があり、価値のあるものにします。

• 自分とは無関係な方法でマーケティングされている顧客や見込み客は、しばしばそれに憤慨し、ビジネスに対する悪い意見を抱きます。
• 優れた CRM ツールは、顧客の人口統計から過去および将来のマーケティング キャンペーンに至るまで、さまざまなテーマに関する関連データを取得します。これは、マーケティングをより効果的に作成し、適切にターゲットを絞ることができることを意味します。
• As a well-established saying goes, “knowledge is power,” and in e-commerce business in particular – where everything is to be handled via digital communications and where there isn’t a physical storefront to stop by – the more data points you have at your disposal, the more effectively will likely be able to market.
• もちろん、効果的なオンライン マーケティングの基本的なポイントは、見込み顧客とリピーターの両方が訪問できるように、適切に構造化され、視覚的に魅力的で、応答性の高い Web サイトを用意することです。

私たち ブライトプラグイン アクティブコンテンツプランの重要性を理解する。接触 ブライトベッセル 今すぐ、コンテンツ マーケティング戦略が収益にどのように役立つかについて詳しく学びましょう。