eコマースストアにおけるレビューの重要性

Business owners strive to offer superior products, excellent customer service and exceed their customers’ expectations. This combination of factors is the best way to improve brand loyalty. Improved brand loyalty means a better bottom line and more customer referrals. However, it would be best if you did even more to succeed in the vibrant and competitive online market space. Each time you intend to spend money, you have to make wise choices to avoid falling prey to a con job or just buying a crappy item. Researching before purchasing is essential – and customer reviews are among the most useful tools for it.

Customer reviews are an excellent way to get an idea of what to expect from a product or service. Businesses use customer reviews as an essential tool for gauging how the world perceives their brands and services. Bright local research outlined that 82% of customers read online reviews before having the confidence to trust a business. Let’s delve more into how online reviews benefit your e-commerce business.

カスタマーレビューがeコマースにとって重要な理由

社会的証明

Psychologists say that people tend to lean more towards the popular side. How does this translate to business? Almost everyone would like to be identified with a famous brand. Customers tend to make a buying decision when they believe that many people have made the same decision – it’s the ultimate description of social proof.

Online reviews are the most potent forms of social proof because customers know they’re authentic. The number of reviews you get will determine the conversions rate due to those reviews. For example, a customer will trust a 3-star rating with more than 400 reviews in contrast to a 5-star rating with just ten reviews.

The specificity of social proof also makes it enticing because knowing that other people use a particular service gives it credibility. On the other hand, knowing that a specific person uses a particular service for the same reason you intend to use it gives you more confidence. Therefore, it’s impossible to overstate the importance of offering excellent service that will make your customer take some of their time to leave a review.

カスタマーレビューがコンバージョン率を高める

Online reviews make you avoid leakage from your sales funnel. How so? When you have already mined your leads and done your due diligence in converting those leads into prospects, you wouldn’t want your prospects to leak out of your sales process. Online reviews boost prospects’ confidence in your services and products, making them more likely to make that purchase. A recent done by e-consultancy showed that online reviews have the potential of increasing your sales by up to 18%. Don’t beat yourself up because of bad reviews.

同じ調査では、悪いレビューがコンバージョン率を 67% 向上させる可能性があることが確立されました。これは、特にレビューが 500 件を超える場合、数が多いほど良いレビューの数が増えるため、悪いレビューと良いレビューが混在すると信頼性が証明されることがわかります。多数のレビューがあることは、あなたのビジネスにとって間違いなくプラスです。時間をかけてレビューに目を通す見込み客は、販売プロセスのかなり下にあり、ほぼ確実に購入するでしょう。

カスタマーレビューはビジネスの改善に役立ちます

Customer reviews are a powerful tool for your quality and customer service team to respond to customer frustrations and excitement. Online reviews are honest and unbiased feedback from satisfied or dissatisfied customers about your products or services. Bad reviews enable your team to improve by first responding to the customer, promising to look into the problem, and eventually adjusting accordingly to prevent similar mishaps in the future. Online reviews make you understand your prospects and existing customers better and enable you to formulate better policies that suit your customer needs. They also provide insights into your audience’s demographics and what they are passionate about, a powerful tool for crafting your market strategy and buyer personas.

It’s important to note that your products and services must be of high quality to get a considerable number of positive reviews, significantly increasing your conversion rates.

カスタマーレビューでSEOが向上

検索エンジン最適化 (SEO) は、企業が検索エンジンでの Web サイトのランキングを上げて可視性を高めるために使用する戦術を伴うマーケティング戦術またはセグメントです。たとえば、Google 検索エンジンは、誰かが検索したときに 1 位または 1 ページ目にランクされるリンクを決定する際に、いくつかのランキング要素を考慮します。Google の人工知能ツールは、顧客に最高の検索エクスペリエンスを提供するためにアルゴリズムを継続的に更新しています。レビューは、地元企業の検索エンジンのランキングにおいて重要な役割を果たします。

専門家の調査によると、Google が地元企業をランク付けする方法の 15.44% を顧客レビューが占めています。これは、ビジネスレビューの重要性を裏付けています。キーワードやバックリンク マーケティングなどの他の SEO 最適化ツールを採用する前に 15% の優位性があれば、ビジネスは上位にランクされます。

消費者の信頼の向上

ほとんどの消費者は、詐欺に遭ったり、標準以下の製品を購入したり、顧客サービスが悪くなったりするという悪い経験をしたことがあります。顧客は、知り合いからの信頼できる紹介やオンラインレビューを読まない会社からサービスを購入したり、受けたりしたいとは思わないでしょう。オンラインレビューは、紹介とほぼ同じです。顧客は、あなたのビジネスに 5 つ星のレビューを与えても何も得ることができず、彼らの視点がビジネスの言葉よりも重みを持たせます。

関連するビジネスであなたの製品カテゴリを利用している顧客からオンラインレビューを得ることで、同じ業界で使用するために同じ製品を購入している顧客はより自信を持ち、その商品を購入する可能性が高くなります。たとえば、あなたの会社が CRM ソフトウェアを販売しており、レビュー セクションで、同じソフトウェアを使用している顧客がソフトウェアの品質について肯定的なレビューを残している場合、この顧客レビューに基づいてソフトウェアを購入する可能性が高くなります。

DimensionResearch によると、顧客の 90% が、肯定的な顧客レビューが購入の決定に影響を与えると回答しています。逆に、顧客の 86% が、悪いレビューが購入の意思決定に影響を与えると回答しています。

オンラインレビューを増やすにはどうすればよいでしょうか?

オンラインでより多くのレビューを得るには、ビジネスにおける次のベスト プラクティスを遵守する必要があります。

• 高品質なサービスを提供する
• レピュテーション管理ソフトウェアを使用する
• 魅力的なウェブサイトを構築する

高品質のサービスを提供する

顧客に優れたサービスと高品質の製品を提供することで、顧客は興奮します。興奮した顧客は、躊躇せずに時間をかけて肯定的なコメントを残します。肯定的なコメントは、より多くの顧客をあなたのビジネスに誘導し、その結果、より多くの肯定的なコメントを残します。

レピュテーション管理ソフトウェアを使用する

Just because your customers are satisfied with your service doesn’t guarantee that they will spare some time to leave that positive comment. A reputation management software makes the review and customer testimonials faster and easier.

魅力的なウェブサイトを構築する

Technological advancement has made it easier for businesses to make websites that engage more with their clients. How do you feel when you’ve just logged into a website and received that chatbot “how can I help you” greeting? Online users contend that it is refreshing to have 24-hour customer service available to address their needs. This improves your customer service and the possibility of a good review on your website.

私たち ブライトプラグイン サイトにおけるカスタマーレビューの重要性を理解します。電子商取引に追加する方法の詳細については、今すぐお問い合わせください。