Benefícios importantes do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo

Conheça um dos benefícios importantes do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo. Uma parte significativa da genialidade de uma boa ferramenta de CRM é que ela automatiza muitos dos processos granulares envolvidos no gerenciamento de clientes, liberando tempo e energia.

Uma das inovações significativas da era da Internet foi o fato de que muitos empreendimentos empresariais agora podem ser executados totalmente on-line, na forma de negócios de comércio eletrônico.

Mesmo para empresas que não são totalmente baseadas na Web, há uma grande variedade de maneiras pelas quais é essencial que essas empresas utilizem efetivamente sua presença na Web e tirem proveito das sofisticadas ferramentas digitais existentes atualmente.

Para as empresas de comércio eletrônico em particular - e para as empresas de varejo de forma mais ampla - o uso de um sistema sólido de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, também conhecido como CRM, pode ser um divisor de águas para aumentar a eficiência, fazer marketing de forma eficaz, manter relacionamentos frutíferos com os clientes a longo prazo e muito mais.

Veja a seguir alguns dos benefícios essenciais do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo.

Em primeiro lugar, o que é CRM?

• CRM é um termo que pode ter vários significados diferentes.
• Por um lado, o CRM pode se referir ao gerenciamento do relacionamento com o cliente como uma estratégia geral. Uma empresa faz de tudo para manter um bom relacionamento com seus clientes atuais e aumentar a retenção de clientes e a conversão de leads.
• Exemplos de "Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente", nesse sentido, podem incluir a garantia de um alto nível de atendimento pós-venda após cada compra. Também poderia envolver atualizações periódicas de boletins informativos contendo informações promocionais e códigos de desconto.
• Geralmente, o termo CRM se refere às ferramentas e tecnologias específicas usadas para otimizar o processo de gerenciamento das relações com os clientes. As ferramentas de CRM coletam e gerenciam dados sobre leads e clientes atuais, organizam vários indicadores e os mantêm juntos em um só lugar.
• Uma ferramenta de CRM também simplificará e automatizará muitos dos processos envolvidos no contato com os clientes, como o envio de e-mails periódicos ou o lembrete de quando é hora de restabelecer o contato com eles.

Três melhores ferramentas de CRM

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2. Hubspot

3. Salesforce

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Hubspot - Benefícios importantes do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo

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Salesforce - Benefícios importantes do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo

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Benefícios das ferramentas de CRM

Aqui estão alguns dos benefícios específicos da utilização de uma ferramenta de CRM.

Eles facilitam um envolvimento mais consistente com os clientes.

• Um truísmo do bom relacionamento com o cliente é que é necessário nutrir consistentemente o relacionamento com o cliente para sentir os benefícios por um período prolongado.
• A fidelidade à marca é algo extremamente valorizado entre as empresas de todos os tipos de setores diferentes. Se você conseguir criar um nicho exato e dedicado no espaço do comércio eletrônico, estará muito acima da concorrência de várias maneiras.
• Dito isso, criar uma base de clientes fiéis não é algo que possa ser alcançado da noite para o dia; nem mesmo algo que possa ser conquistado simplesmente por ter um produto ou serviço excelente e atraente.
• As empresas que não conseguem respaldar a qualidade de seu produto ou serviço com atenção ao bom atendimento ao cliente, mensagens consistentes sobre a marca e tudo o mais tenderão a polarizar e afastar o público que esperam converter em uma base de clientes fiéis.
• Um aspecto que os clientes procuram rotineiramente ao formar sua opinião sobre uma marca é o envolvimento consistente.
• Sem uma ferramenta de CRM dedicada, pode ser difícil rastrear seus diferentes clientes e lembrar quando você deve entrar em contato. Um dos grandes benefícios do CRM é que ele ajuda você a se envolver com seus clientes de forma mais consistente.

O CRM reduz o caos na administração de uma empresa e permite que você se concentre em suas principais competências.

• Muitas empresas de comércio eletrônico são empreendimentos empresariais administrados por uma equipe pequena e focada. Os "solopreneurs" solitários administram um número muito substancial de empresas de comércio eletrônico.
• Uma consequência é que as pessoas no espaço do comércio eletrônico precisam otimizar a eficiência e encontrar maneiras de reduzir a variedade de coisas às quais precisam dedicar tempo e energia diariamente.
• O Princípio de Pareto - também conhecido como a "Regra 80/20" - é um conceito popular no mundo dos negócios. Ele se refere à ideia de que aproximadamente 80% de seus resultados positivos virão de apenas 20% de suas ações em qualquer empreendimento comercial. Em contrapartida, os 80% restantes de seus esforços serão em grande parte ineficientes e redundantes e estarão sujeitos à lei dos retornos decrescentes.
• Para manter sua empresa eficiente e garantir que você possa oferecer consistentemente o melhor serviço possível a seus clientes e consumidores, você precisa concentrar a maior parte de seu tempo e energia em suas "competências essenciais" em vez de tentar microgerenciar tudo.
• Uma parte significativa da genialidade de uma boa ferramenta de CRM é que ela automatiza muitos dos processos granulares envolvidos no gerenciamento de clientes, liberando tempo e energia.

Eles tornam seu marketing mais relevante e valioso para seus clientes e consumidores.

• Os clientes e clientes em potencial que recebem marketing de uma forma irrelevante para eles frequentemente se ressentem e desenvolvem uma opinião ruim sobre a empresa.
• Uma boa ferramenta de CRM captura dados relevantes sobre diversos assuntos, desde dados demográficos dos clientes até campanhas de marketing passadas e futuras. Isso significa que você pode elaborar seu marketing de forma mais eficaz e direcioná-lo adequadamente.
• Como diz um ditado bem estabelecido, "conhecimento é poder" e, especialmente nos negócios de comércio eletrônico, em que tudo deve ser tratado por meio de comunicações digitais e onde não há uma loja física para visitar, quanto mais pontos de dados você tiver à sua disposição, mais eficazmente poderá comercializar.
• Obviamente, um ponto fundamental do marketing on-line eficaz é ter um site bem estruturado, visualmente atraente e responsivo para ser visitado por clientes potenciais e recorrentes.

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