サポートポリシー
大切なお客様として、当社が提供するサポートのレベルについて質問がある可能性があることを理解しています。明確にするために、当社が提供する支援の概要を示すサポートポリシーを作成しました。
サポートの応答と解決の時間
定期的に受け取るチケットの数によって、応答時間が変動する場合があります。通常、各チケットには24〜48時間以内に回答するよう努めています。ただし、繁忙期やバックログがある場合は、通常よりも応答時間が長くなる場合があります。
問題の解決にかかる時間は、問題の複雑さによって異なります。問題に気づき次第、解決できるよう最善を尽くしていますが、正確な解決期間はお伝えできません。
Our system follows a “first come, first served” approach when dealing with tickets. This ensures that we provide assistance in a fair and timely manner to everyone. However, if you do not get a response within the expected timeframe, please be patient. We are committed to our motto of “No one shall be left,” and we will get back to you as soon as possible.
アイテムサポートには以下が含まれます
- アイテムの使用方法に関する質問への回答
- 品目に関する技術的な質問への回答
- 商品または含まれる第三者資産の欠陥に関するヘルプ
- 継続的な互換性を確保し、セキュリティの脆弱性を解決するためのアイテムの更新
アイテムサポートは含まれません
- 製品のカスタマイズと、カスタムコーディングを必要とする、またはそれを含む要求
- 古い製品や改造された製品のサポート
- 当社は、製品をカスタマイズしたり、第三者による製品のカスタマイズのサポートを提供したりすることはありません。
カスタマイズ
企業として、製品の開発から出版までサポートしています。ただし、当社のサポート サービスでは変更やカスタマイズは一切適用されませんのでご注意ください。コアなカスタマイズが必要な場合、または特定の個人的な要件がある場合は、サポート フォームに詳細を記入し、有料のソリューションを入手することをお勧めします。
カスタマイズを提供しない理由
In order to provide top-notch customer support, we have certain guidelines in place to ensure our support team can offer the best service possible. Helping with customizations and modifications can be time-consuming, which could distract our support engineers from assisting another customer who is facing a legitimate issue – and that customer could be you.