大切なお客様として、当社が提供するサポートのレベルについて質問がある可能性があることを理解しています。明確にするために、当社が提供する支援の概要を示すサポートポリシーを作成しました。
定期的に受け取るチケットの数によって、応答時間が変動する場合があります。通常、各チケットには24〜48時間以内に回答するよう努めています。ただし、繁忙期やバックログがある場合は、通常よりも応答時間が長くなる場合があります。
問題の解決にかかる時間は、問題の複雑さによって異なります。問題に気づき次第、解決できるよう最善を尽くしていますが、正確な解決期間はお伝えできません。
私たちのシステムは、チケットを扱う際に「先着順」のアプローチに従っています。これにより、すべての人に公平かつタイムリーな支援を提供できるようになります。ただし、予想される期間内に返信がない場合は、しばらくご期待ください。私たちは「誰も残さない」というモットーを貫き、できるだけ早くご連絡いたします。
企業として、製品の開発から出版までサポートしています。ただし、当社のサポート サービスでは変更やカスタマイズは一切適用されませんのでご注意ください。コアなカスタマイズが必要な場合、または特定の個人的な要件がある場合は、サポート フォームに詳細を記入し、有料のソリューションを入手することをお勧めします。
一流のカスタマー サポートを提供するために、サポート チームが可能な限り最高のサービスを提供できるように、特定のガイドラインを設けています。カスタマイズや変更の支援には時間がかかる場合があり、正当な問題に直面している別の顧客(その顧客があなたである可能性がある)を支援することからサポートエンジニアの注意がそらされる可能性があります。
