Perché le recensioni sono essenziali per il tuo negozio di e-commerce

Perché le recensioni sono essenziali per il tuo negozio di e-commerce? Oggi, un cliente non può percorrere diversi chilometri per controllare un prodotto esposto lucidamente in un negozio fisico.

Invece, controllano i dettagli del prodotto sul tuo sito web, sulle pagine dei social media e sui siti di recensioni come

• Guaito
• La lista di Angie
• Recensioni su Google
• Contatti
• OpenTable, ecc.

Secondo un sondaggio commissionato da Trustpilot —coinvolgendo oltre 6.000 rispondenti su entrambe le sponde dell'Atlantico, — 89%dei consumatori di tutto il mondo legge le recensioni online prima di acquistare un prodotto.

E quando ai clienti sono state chieste tre cose che influenzano la maggior parte delle loro decisioni di acquisto, quasi la metà (49%) ha citato le recensioni dei clienti online.

Le recensioni sono ancora più cruciali per i negozi online ospitati su piattaforme come Shopify e WooCommerce.

Un negozio WooCommerce ha un tasso di conversione medio di 2.86%. Con recensioni online più positive, è probabile che questo tasso di conversione sia più alto. Un aumento del tasso di conversione di appena l'1% potrebbe significare migliaia di dollari in più.

Con queste conoscenze, ti consigliamo di migliorare l'esperienza del cliente in modo da poter avere una migliore impressione online.

In questo articolo, esamineremo sei motivi per cui le recensioni dei clienti sono essenziali per il tuo negozio di e-commerce.

Perché le recensioni sono essenziali per il tuo negozio di e-commerce

#1. Le recensioni dei clienti possono aiutare i negozi di e-commerce a guadagnare di più

Una recensione negativa da parte di un cliente può essere molto costosa per il tuo negozio di e-commerce, anche più di una buona recensione.

Un sondaggio di Coca-Cola ha rilevato che i clienti che hanno avuto un'esperienza negativa con un prodotto hanno raccontato ad altri 9 o 10 la loro esperienza negativa. D'altra parte, i clienti che hanno avuto un'esperienza positiva lo hanno detto solo ad altre cinque persone.

Certo, è un Indagine 1980 , ma fa luce sulla psicologia di un cliente.

Gli esseri umani sono ipersensibili ai rischi e, come i cani, si muovono in branco. Naturalmente, ci sono delle esenzioni. Ma questi sono rari e lontani tra loro.

Nella maggior parte dei casi, se qualcuno segnala che qualcosa non va, scappiamo istintivamente e urliamo in modo che gli altri possano accorgersene.

Pertanto, se vuoi aumentare le entrate della tua attività, dovresti lavorare per ottenere recensioni positive. Uno studio pubblicato da Scuola di Economia di Harvard ha rivelato che un aumento di una stella della valutazione può far aumentare le tue entrate del 9%.

Di seguito sono riportate alcune aziende che hanno visto un aumento significativo dei loro ricavi a causa di deliberatamente implementare un'eccezionale strategia di recensioni dei clienti.

• Mad4Tools
• Calzini seriamente sciocchi
• Energybulbs.co.uk; e
• Concludendo

Ritagliato da: https://www.energybulbs.co.uk/

Ad esempio, se visiti energybulb.co.uk , si nota subito una cospicua esposizione di Di Trustpilot Valutazione a 5 stelle.

#2. Le recensioni positive dei clienti possono aiutare la tua azienda a sembrare più affidabile

I problemi di fiducia continuano a colpire i negozi di e-commerce. Questo non è del tutto inaspettato. Fare affari con un'azienda che non riesci a localizzare può facilmente renderti scettico.

Un'indagine di Sito attendibile Ha rivelato che le seguenti sono le prime 5 preoccupazioni dei clienti online:

• Sicurezza delle informazioni sulla carta di credito
• Legittimità delle imprese
• Politica di restituzione soddisfacente
• Evasione degli ordini; e
• Furto di identità.

Vorreste quindi sapere come rassicurare i vostri potenziali clienti e colmare con successo il deficit di fiducia.

Le recensioni aiutano in modo significativo i clienti a fidarsi di un marchio e sono seconde solo al prezzo come generatore di fiducia.

Non commettere errori: la fiducia guida la fedeltà. 82%dei consumatori americani continuerà ad acquistare un prodotto da un marchio di cui si fida, anche se dovessero emergere altri marchi più recenti.

Pertanto, se vuoi creare fiducia, dovresti prestare attenzione alla qualità e quantità delle tue recensioni.

Già che ci sei, potresti anche voler saperne un po' Suggerimenti che potrebbero rendere il tuo marchio più affidabile .

#3. Le recensioni positive dei clienti possono renderti più visibile

Cosa fai quando vuoi acquistare un prodotto?

Molto probabilmente visiterai siti come Google, Facebook e altre piattaforme per controllare i siti Web che offrono i prodotti.

È probabile che visiterai la pagina web che apparirà nella prima pagina delle classifiche di Google.

Statistica mostrare che un sito al primo posto dei risultati organici ha una probabilità del 1.000% di essere cliccato rispetto a un sito al 10° posto, anche se ambedue sono nella prima pagina.

Questo è il motivo per cui le aziende cercano di ottimizzare i loro contenuti per i motori di ricerca.

Le recensioni dei clienti influiscono sulla SEO?

Sebbene le recensioni dei clienti non abbiano un effetto diretto sulla SEO, aumentano la SEO sociale grazie ad attività come:

• Azioni
• Preferenza
• Commenti
• Traffico del sito web

Successivamente, Google nota che il tuo sito web è attivo e che i fattori di coinvolgimento contano nel posizionamento della pagina.

Inoltre, è probabile che alcuni di coloro che lasciano commenti sul tuo sito web utilizzino le tue parole chiave. Google considera queste parole chiave extra come parte dei tuoi contenuti, rendendo i tuoi contenuti con un punteggio elevato sulla SEO.

#4. Le recensioni positive dei clienti possono migliorare l'esperienza dell'utente

Il feedback dei clienti è un elemento fondamentale dell'esperienza utente. Mette il cliente, le sue opinioni e i suoi punti di vista, al centro della strategia aziendale.

Secondo uno studio pubblicato da una società di consulenza aziendale Deloitte e Touche , le aziende incentrate sul cliente sono il 60% più redditizie rispetto alle aziende che non mettono il cliente al centro della strategia e del focus.

E nell'ambiente aziendale dell'e-commerce, in cui le aziende devono cercare di essere native digitali, il feedback dei clienti è ancora più cruciale.

Un sondaggio della società di ricerche di marketing digitale Consulenza elettronica ha classificato il feedback dei clienti come essenziale per stabilire una cultura nativa digitale, fondamentale per le aziende di e-commerce.

Se stai cercando un esempio di azienda incentrata sul cliente, pensa a Starbucks. Starbucks serve milioni di clienti a settimana, ma il barista dell'azienda vi accoglierà ogni cliente , chiedi il nome del cliente e inserisci il nome del cliente sul suo ordine.

Questa è la personalizzazione, e questa è la centralità del cliente.

L'obiettivo delle recensioni dei clienti e della centralità del cliente è conoscere il cliente, la sua esperienza con il tuo prodotto o servizio e i modi in cui tu, come azienda, puoi aiutare a superare i suoi punti deboli.

In un negozio di e-commerce, i commenti e le recensioni dei clienti forniscono una miniera d'oro di dati che possono aiutarti a migliorare l'esperienza dell'utente.

#5. Le recensioni dei clienti forniscono un canale di comunicazione ai consumatori

La verità è che i consumatori vorrebbero sentire che le loro opinioni contano. Che vengano ascoltati e che ricevano una risposta.

Sebbene sia possibile fornire una linea dedicata ai clienti per condividere le loro opinioni e reclami, la comunicazione sincrona ha i suoi limiti. Puoi avere a che fare solo con una persona alla volta.

Tuttavia, le recensioni sono senza tempo. Se non hai tempo per rispondere oggi, puoi comunque rispondere il giorno successivo. Basta non lasciare che la tua risposta si trascini e ritardi.

Le recensioni ti danno la possibilità di dire "grazie" ai tuoi clienti, in caso di recensioni positive. Ti danno anche l'opportunità di scusarti per una brutta esperienza o mitigare il problema offrendo una sostituzione.

Indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa, dovere rispondere.

Questo è ciò che ha fatto l'azienda medica MedQuest, una strategia che ha visto aumentare il volume delle recensioni su Facebook 163%.

Le recensioni dei clienti e il canale di comunicazione con i clienti associato possono estendersi anche a questioni non correlate al prodotto, estendendosi anche alla funzionalità del tuo sito web.

Ad esempio, una recensione può aiutare ad attirare la tua attenzione su potenziali Problemi di sicurezza del sito web e aiutarti a risolvere prontamente tali problemi.

#6. Le recensioni dei clienti offrono l'opportunità di aiutarti a definire la personalità e la voce del tuo marchio

Il feedback dei clienti può offrire la possibilità di mostrare e mostrare l'identità del tuo marchio.

Ad esempio, se vuoi essere visto come un'azienda premurosa e reattiva, dovresti rispondere prontamente alle recensioni e dimostrare che ci tieni.

L'immagine e la percezione del marchio contano. Anche se uno dei valori della tua azienda è l'empatia, non conterà nulla se non si vedrà nel modo in cui affronti i problemi dei clienti, che fanno parte delle recensioni dei clienti.

Questo andrà al cuore di ciò che è l'organizzazione, compresi gli aspetti della cultura organizzativa.

Quindi, questa è un'eccellente piattaforma per definire la tua voce, plasmare il tuo marchio e influenzare la tua cultura.

Le recensioni sono fondamentali per il tuo negozio online WooCommerce

Come visto, le recensioni dei clienti sono essenziali per il tuo negozio online. Possono migliorare la fedeltà al marchio e offrirti un canale di comunicazione con i tuoi clienti, migliorando l'esperienza del cliente e le conversioni se gestiti bene.

Se gestite in modo improprio, le recensioni possono far perdere ai potenziali clienti la fiducia nel tuo marchio, riducendo così significativamente le conversioni.

A Plugin luminosi e Bright Vessel, i nostri clienti si affidano a noi per gestire il loro sviluppo WooCommerce dall'inizio alle vendite e tutto il resto.

Utilizziamo le recensioni per dimostrare la nostra credibilità e stabilire la nostra buona reputazione, quindi se le recensioni dei clienti significano qualcosa, allora siamo bravi in quello che facciamo.

Se hai bisogno di progettare il tuo sito web, sviluppare WooCommerce per il tuo sito WordPress o anche imparare a gestire le recensioni online, Contatto noi oggi, e lo affronteremo insieme.