Politica di supporto
In qualità di stimato cliente, comprendiamo che potresti avere domande sul livello di supporto che forniamo. Per fare chiarezza, abbiamo sviluppato una politica di supporto che delinea l'assistenza che offriamo.
Tempo di risposta e risoluzione per il supporto
I nostri tempi di risposta possono variare a seconda del numero di ticket che riceviamo regolarmente. In generale, ci sforziamo di rispondere a ogni ticket entro 24-48 ore. Tuttavia, durante i periodi di punta o quando c'è un arretrato, il tempo di risposta potrebbe essere più lungo del solito.
Il tempo necessario per risolvere un problema dipende dalla sua complessità. Facciamo del nostro meglio per risolvere i problemi non appena ne veniamo a conoscenza, ma non possiamo fornire un periodo di tempo esatto per la risoluzione.
Our system follows a “first come, first served” approach when dealing with tickets. This ensures that we provide assistance in a fair and timely manner to everyone. However, if you do not get a response within the expected timeframe, please be patient. We are committed to our motto of “No one shall be left,” and we will get back to you as soon as possible.
Il supporto dell'articolo include
- Risposta a domande su come utilizzare l'articolo
- Rispondere a domande tecniche sull'articolo
- Aiuto in caso di difetti dell'articolo o dei beni di terzi inclusi
- Aggiornamenti degli elementi per garantire la compatibilità continua e risolvere le vulnerabilità della sicurezza
Supporto articolo non incluso
- Personalizzazione del prodotto e richieste che richiedono o prevedono una codifica personalizzata
- Supporto per prodotti obsoleti o modificati
- Non personalizziamo i nostri prodotti né forniamo supporto per alcuna personalizzazione di terze parti dei nostri prodotti.
Personalizzazione
Come azienda, offriamo supporto per i nostri prodotti dallo sviluppo alla pubblicazione. Tuttavia, si prega di notare che il nostro servizio di supporto non copre eventuali modifiche o personalizzazioni. Se hai bisogno di una personalizzazione di base o hai esigenze personali specifiche, ti suggeriamo di compilare il modulo di supporto con i dettagli e ottenere una soluzione a pagamento.
Perché non forniamo personalizzazione
In order to provide top-notch customer support, we have certain guidelines in place to ensure our support team can offer the best service possible. Helping with customizations and modifications can be time-consuming, which could distract our support engineers from assisting another customer who is facing a legitimate issue – and that customer could be you.