Importanti vantaggi del CRM per le aziende di e-commerce e vendita al dettaglio

Learn about an Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses. A significant part of a good CRM tool’s genius is that it automates many of the granular processes involved in customer management, freeing you up time and energy.

Una delle innovazioni significative dell'era di Internet è stata che molte iniziative imprenditoriali possono ora essere gestite interamente online, sotto forma di attività di e-commerce.

Even for businesses that are not entirely web-based, there are a wide variety of ways in which it’s essential for those businesses to effectively utilize their web presence and take advantage of the sophisticated digital tools that exist today.

Per le aziende di e-commerce in particolare, e per le aziende di vendita al dettaglio più in generale, l'utilizzo di un solido sistema di gestione delle relazioni con i clienti, noto anche come CRM, può essere un punto di svolta per aumentare l'efficienza, fare marketing in modo efficace, mantenere relazioni fruttuose con i clienti a lungo termine e molto altro ancora.

Here’s a look at some of the essential benefits of CRM for e-commerce and retail businesses.

Innanzitutto, cos'è il CRM?

• CRM è un termine che può avere un paio di significati diversi.
• Da un lato, il CRM può riferirsi alla gestione delle relazioni con i clienti come strategia generale. Un'azienda fa di tutto per mantenere un buon rapporto con i suoi attuali clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti e la conversione dei lead.
• Examples of “Customer Relationship Management,” in this sense, could include ensuring a high level of after-sales care following every purchase. It could also involve periodic newsletter updates containing promotional info and discount codes.
• Spesso, il termine CRM si riferisce agli strumenti e alle tecnologie specifiche utilizzate per semplificare il processo di gestione delle relazioni con i clienti. Gli strumenti CRM raccoglieranno e gestiranno i dati sui lead e sui clienti attuali e organizzeranno varie metriche e le terranno insieme in un unico posto.
• A CRM tool will also streamline and automate many of the processes involved in reaching out to customers, such as sending out periodic emails or reminding you when it’s time to re-establish contact with them.

I tre migliori strumenti CRM

1. Campagna attiva

2. Punto di rifornimento

3. Salesforce

Campagna attiva

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Hubspot – Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses

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Salesforce – Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses

Salesforce è un'azienda che produce software basati su cloud progettati per aiutare le aziende a trovare più potenziali clienti, concludere più affari e stupire i clienti con un servizio fantastico.

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Vantaggi degli strumenti CRM

Ecco alcuni dei vantaggi specifici dell'utilizzo di uno strumento CRM.

Facilitano un coinvolgimento più coerente con i clienti.

• Una verità ovvia delle buone relazioni con i clienti è che è necessario coltivare costantemente le relazioni con i clienti per sperimentarne i benefici per un periodo prolungato.
• La fedeltà al marchio è qualcosa di estremamente apprezzato tra le aziende che abbracciano tutti i tipi di settori diversi. Se riesci a ritagliarti una nicchia precisa e dedicata nello spazio dell'e-commerce, sarai una spanna sopra la concorrenza sotto vari aspetti.
• That being said, creating a loyal customer base isn’t something you can achieve overnight; it isn’t even something you can earn simply by having one excellent and appealing product or service.
• Le aziende che non riescono a sostenere la qualità del loro prodotto o servizio con l'attenzione a un buon servizio clienti, a un messaggio coerente del marchio e a tutto il resto tenderanno a polarizzarsi e ad allontanarsi dal pubblico che sperano di convertire in una base di clienti fedeli.
• Una cosa che i clienti cercano abitualmente quando formano la loro opinione su un marchio è il coinvolgimento costante.
• Senza uno strumento CRM dedicato, può essere difficile tenere traccia dei diversi clienti e ricordare quando è il caso di contattarli. Uno dei grandi vantaggi del CRM è che ti aiuta a interagire con i tuoi clienti in modo più coerente.

Il CRM riduce il caos nella gestione di un'azienda e ti consente di concentrarti sulle tue competenze chiave.

• Many e-commerce businesses are entrepreneurial ventures run by a small, focused team. Lone “solopreneurs run a very substantial number of e-commerce businesses.”
• Una conseguenza è che le persone nello spazio dell'e-commerce devono ottimizzare l'efficienza e trovare modi per ridurre la varietà di cose a cui devono dedicare tempo ed energia ogni giorno.
• The Pareto Principle – also known as the “80/20 Rule” – is a popular concept in the business world. It refers to the idea that approximately 80% of your positive results will come from only 20% of your actions in any business venture. In contrast, the remaining 80% of your efforts will be largely inefficient and redundant and will be subject to the law of diminishing returns.
• To keep your business efficient and ensure that you can consistently offer the best possible service to your customers and clients, you need to focus most of your time and energy on your “core competencies” rather than trying to micromanage everything.
• A significant part of a good CRM tool’s genius is that it automates many of the granular processes involved in customer management, freeing you up time and energy.

Rendono il tuo marketing più pertinente e prezioso per i tuoi clienti.

• I clienti e i potenziali clienti a cui vengono commercializzati in un modo per loro irrilevante spesso se ne risentono e sviluppano una cattiva opinione dell'azienda.
• Un buon strumento CRM acquisirà dati rilevanti su argomenti assortiti, dai dati demografici dei clienti alle campagne di marketing passate e future. Ciò significa che puoi creare il tuo marketing in modo più efficace e indirizzarlo in modo appropriato.
• As a well-established saying goes, “knowledge is power,” and in e-commerce business in particular – where everything is to be handled via digital communications and where there isn’t a physical storefront to stop by – the more data points you have at your disposal, the more effectively will likely be able to market.
• Naturalmente, un punto fondamentale di un marketing online efficace è avere un sito web ben strutturato, visivamente accattivante e reattivo sia per i clienti potenziali che per quelli abituali.

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