L'importanza delle recensioni per il tuo negozio di e-commerce

Business owners strive to offer superior products, excellent customer service and exceed their customers’ expectations. This combination of factors is the best way to improve brand loyalty. Improved brand loyalty means a better bottom line and more customer referrals. However, it would be best if you did even more to succeed in the vibrant and competitive online market space. Each time you intend to spend money, you have to make wise choices to avoid falling prey to a con job or just buying a crappy item. Researching before purchasing is essential – and customer reviews are among the most useful tools for it.

Customer reviews are an excellent way to get an idea of what to expect from a product or service. Businesses use customer reviews as an essential tool for gauging how the world perceives their brands and services. Bright local research outlined that 82% of customers read online reviews before having the confidence to trust a business. Let’s delve more into how online reviews benefit your e-commerce business.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti per l'e-commerce

Riprova sociale

Psychologists say that people tend to lean more towards the popular side. How does this translate to business? Almost everyone would like to be identified with a famous brand. Customers tend to make a buying decision when they believe that many people have made the same decision – it’s the ultimate description of social proof.

Online reviews are the most potent forms of social proof because customers know they’re authentic. The number of reviews you get will determine the conversions rate due to those reviews. For example, a customer will trust a 3-star rating with more than 400 reviews in contrast to a 5-star rating with just ten reviews.

The specificity of social proof also makes it enticing because knowing that other people use a particular service gives it credibility. On the other hand, knowing that a specific person uses a particular service for the same reason you intend to use it gives you more confidence. Therefore, it’s impossible to overstate the importance of offering excellent service that will make your customer take some of their time to leave a review.

Le recensioni dei clienti aumentano i tassi di conversione

Online reviews make you avoid leakage from your sales funnel. How so? When you have already mined your leads and done your due diligence in converting those leads into prospects, you wouldn’t want your prospects to leak out of your sales process. Online reviews boost prospects’ confidence in your services and products, making them more likely to make that purchase. A recent done by e-consultancy showed that online reviews have the potential of increasing your sales by up to 18%. Don’t beat yourself up because of bad reviews.

Lo stesso studio ha stabilito che le recensioni negative possono aumentare il tasso di conversione del 67%. Questo ci informa che un mix di recensioni negative e buone dimostra credibilità, soprattutto quando ci sono più di 500 recensioni, poiché un numero elevato aumenta il numero di recensioni positive. Avere numerose recensioni è un vantaggio decisivo per la tua attività. Un potenziale cliente che si prende il tempo di leggere alcune recensioni è molto avanti nel processo di vendita e quasi sicuramente effettuerà quell'acquisto.

Le recensioni dei clienti aiutano la tua azienda a migliorare

Customer reviews are a powerful tool for your quality and customer service team to respond to customer frustrations and excitement. Online reviews are honest and unbiased feedback from satisfied or dissatisfied customers about your products or services. Bad reviews enable your team to improve by first responding to the customer, promising to look into the problem, and eventually adjusting accordingly to prevent similar mishaps in the future. Online reviews make you understand your prospects and existing customers better and enable you to formulate better policies that suit your customer needs. They also provide insights into your audience’s demographics and what they are passionate about, a powerful tool for crafting your market strategy and buyer personas.

It’s important to note that your products and services must be of high quality to get a considerable number of positive reviews, significantly increasing your conversion rates.

Le recensioni dei clienti migliorano la tua SEO

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è una tattica o un segmento di marketing che comprende le tattiche utilizzate dalle aziende per aumentare il posizionamento dei propri siti Web sui motori di ricerca per la visibilità. Il motore di ricerca Google, ad esempio, considera diversi fattori di ranking per determinare il link che si posiziona al primo posto o in prima pagina quando qualcuno effettua una ricerca. Gli strumenti di intelligenza artificiale di Google aggiornano continuamente i loro algoritmi per fornire la migliore esperienza di ricerca ai propri clienti. Le recensioni svolgono un ruolo cruciale nel posizionamento nei motori di ricerca per le aziende locali.

I sondaggi degli esperti hanno dimostrato che le recensioni dei clienti rappresentano il 15,44% del modo in cui Google classifica le attività commerciali locali. Questo sottolinea l'importanza delle recensioni aziendali. Quel vantaggio del 15% prima di utilizzare altri strumenti di ottimizzazione SEO come parole chiave e backlink marketing aiuta la tua azienda a posizionarsi in alto.

Elevata fiducia dei consumatori

La maggior parte dei consumatori ha avuto la brutta esperienza di essere truffata, di acquistare un prodotto scadente o di avere un cattivo servizio clienti. Nessun cliente vorrebbe acquistare o ottenere servizi da un'azienda senza un riferimento credibile da parte di una persona a lui nota o senza leggere le recensioni online. Le recensioni online equivalgono quasi a referenze. Un cliente non ha nulla da guadagnare dal dare alla tua attività una recensione a 5 stelle, facendo sì che il suo punto di vista abbia più peso della parola di un'azienda.

Ottenere recensioni online da clienti che utilizzano la tua categoria di prodotti in un'attività pertinente farà sì che un cliente che sta acquistando lo stesso prodotto per l'uso nello stesso settore acquisisca più fiducia e sia più propenso ad acquistare quell'articolo. Ad esempio, se la tua azienda vende software CRM e nella sezione delle recensioni, un cliente che utilizza lo stesso software ha lasciato una recensione positiva sulla qualità del tuo software sarà più propenso ad acquistarlo in base a questa recensione del cliente.

Secondo DimensionResearch, il 90% dei clienti afferma che le recensioni positive dei clienti influenzano la loro decisione di acquisto. D'altra parte, l'86% dei clienti afferma che le recensioni negative influenzano le loro decisioni di acquisto.

Come si ottengono più recensioni online?

Per ottenere più recensioni online, è necessario osservare le seguenti best practice nel mondo degli affari:

• Offri servizi di alta qualità
• Utilizzare un software di gestione della reputazione
• Crea un sito web coinvolgente

Offri un servizio di alta qualità

Offrire ai tuoi clienti servizi eccezionali e prodotti di qualità li rende entusiasti. I clienti entusiasti non esiteranno a dedicare un po' del loro tempo a lasciare un commento positivo. I commenti positivi porteranno più clienti alla tua attività, che, a loro volta, lasceranno commenti più positivi.

Utilizzare il software di gestione della reputazione

Just because your customers are satisfied with your service doesn’t guarantee that they will spare some time to leave that positive comment. A reputation management software makes the review and customer testimonials faster and easier.

Costruisci un sito web accattivante

Technological advancement has made it easier for businesses to make websites that engage more with their clients. How do you feel when you’ve just logged into a website and received that chatbot “how can I help you” greeting? Online users contend that it is refreshing to have 24-hour customer service available to address their needs. This improves your customer service and the possibility of a good review on your website.

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