MedCline Review – How They Destroyed Their Brand by Not Using Preorders

At Bright Vessel, we like nothing more than finding a brand that’s doing things right. Fair competition makes us all thrive in business, as it makes us all get creative to find our place in the market. Unfortunately, that’s not always the case, and sometimes, it’s mistakes we have to learn from – like what recently happened to MedCline. In this MedCline review of their brand and activity over the holidays. We found they made some major mistakes not using Pre-orders and made many false promises. After carefully building a strong product and branding to match it, the company failed to produce a service as good as its promise. As orders started pouring in, MedCline’s small team was overwhelmed and couldn’t perform under the immense pressure.

Sfondo

MedCline, di Amenity Health, è un marchio specializzato in dispositivi di terapia posizionale per le persone che soffrono di sintomi di GERD e dolore cronico alla spalla. L'azienda ha avuto abbastanza successo da indurre alcuni medici a raccomandare i loro cuscini specializzati ai pazienti con GERD.

Many people have seen an improvement in their symptoms thanks to their products. They also offer a 100-night guarantee for customers to try their products at home, aided by their MedCline Sleep Specialists. They claim that if their product and custom attention doesn’t bring comfort and relief to users, they will accept a product return.

Mentre metteva fuori i suoi cuscini, MedCline ha anche investito in annunci mirati su numerose piattaforme online, raggiungendo con successo le persone che soffrivano delle condizioni trattate dai loro prodotti. La risposta è stata ottima per un po', con clienti soddisfatti che hanno lasciato recensioni entusiastiche sulla pagina Facebook del marchio.

Con questo tipo di successo e una campagna positiva, MedCline è destinata a ricevere molti ordini, in particolare durante le festività natalizie. Le persone hanno comprato i loro cuscini come regali o per iniziare bene il nuovo anno.

Unfortunately, as it happens with most things, their products weren’t the best fit for everyone who ordered them. Some customers attempted to get a refund, and that’s when the problems began, as they spent weeks or even months trying to reach out to the company.

Il problema

MedCline, purtroppo, non è stata in grado di gestire l'enorme quantità di ordini ricevuti. L'azienda era a corto di personale con un numero limitato di persone disponibili per il servizio clienti. I canali sono stati lasciati incustoditi mentre arrivavano ordini e richieste. Ciò ha provocato una serie di incidenti, tra cui:

• Ordini persi e ritardi nelle spedizioni

• Errori negli ordini
• Reclami non presidiati

• Scarsa comunicazione con i clienti

Il loro Facebook e il loro Ufficio per le imprese migliori Le pagine sono piene di reclami di ogni tipo, ma principalmente incentrate sul servizio clienti. Molti clienti affermano che, dopo aver espresso insoddisfazione per il prodotto, le loro lamentele sono rimaste inascoltate. Hanno cercato di contattare il servizio clienti per settimane con poca risposta, utilizzando diversi canali, inclusi i social media.

Ora, la loro pagina di recensioni su Facebook è inondata di clienti che si lamentano del pessimo servizio, distruggendo il loro marchio e la loro reputazione accuratamente costruiti.

Come MedCline avrebbe potuto evitare questo

Sembrerebbe che MedCline avesse un problema di pianificazione e in generale mordesse più di quanto potesse masticare. In questo caso, alcuni dei modi migliori per approcciare un'attività in crescita a seconda degli ordini sarebbero stati:

• Creazione di pre-ordini . Creando preordini per i loro prodotti, avrebbero potuto tenere traccia di quanti ne erano necessari e dare un periodo di tempo specifico per la consegna.
• Offerta di stock massimi . Limitare il numero di vendite di ogni lotto avrebbe potuto evitare di assumere più di quanto potessero gestire.
• Invio di risposte automatiche . Many customers complained that they got radio silence on all channels, and the company didn’t even acknowledge them. Creating automated responses can help customers feel heard while giving them information about when they can expect to hear from an actual person solving their issue.
• Scrivere testi più chiari . There seems to be a lot of confusion for MedCline customers about some of the company’s practices, with doubts regarding return policies, time frames, and perhaps even schedules for picking up phone calls and replying to emails. A business needs to be as transparent as possible with its customers, avoiding misunderstandings that can garner a bad reputation.

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In conclusione

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