Benefícios importantes do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo
Learn about an Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses. A significant part of a good CRM tool’s genius is that it automates many of the granular processes involved in customer management, freeing you up time and energy.
Uma das inovações significativas da era da Internet foi que muitos empreendimentos empresariais agora podem ser executados inteiramente online – na forma de negócios de comércio eletrônico.
Even for businesses that are not entirely web-based, there are a wide variety of ways in which it’s essential for those businesses to effectively utilize their web presence and take advantage of the sophisticated digital tools that exist today.
Para empresas de comércio eletrônico em particular – e empresas de varejo de forma mais ampla – usar um sistema sólido de gerenciamento de relacionamento com o cliente, também conhecido como CRM, pode ser um divisor de águas para aumentar a eficiência, comercializar de forma eficaz, manter relacionamentos frutíferos com os clientes a longo prazo e muito mais.
Here’s a look at some of the essential benefits of CRM for e-commerce and retail businesses.
Em primeiro lugar, o que é CRM?
- CRM é um termo que pode ter alguns significados diferentes.
- Por um lado, o CRM pode se referir ao gerenciamento de relacionamento com o cliente como uma estratégia geral. Uma empresa faz de tudo para manter um bom relacionamento com seus clientes atuais e aumentar a retenção de clientes e a conversão de leads.
- Examples of “Customer Relationship Management,” in this sense, could include ensuring a high level of after-sales care following every purchase. It could also involve periodic newsletter updates containing promotional info and discount codes.
- Muitas vezes, o termo CRM Refere-se às ferramentas e tecnologias específicas usadas para agilizar o processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente. As ferramentas de CRM coletarão e gerenciarão dados sobre leads e clientes atuais e organizarão várias métricas e as manterão juntas em um só lugar.
- A CRM tool will also streamline and automate many of the processes involved in reaching out to customers, such as sending out periodic emails or reminding you when it’s time to re-establish contact with them.
Três melhores ferramentas de CRM
Campanha Ativa
Você precisa de ferramentas de marketing por e-mail, automação e CRM para criar experiências incríveis para os clientes. Envie exatamente o que seus contatos querem! Crie boletins informativos, campanhas e promoções por e-mail que se conectem com seus clientes. Personalize sua comunicação para oferecer exatamente o que eles estão procurando.
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Hubspot – Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses
It is a CRM platform that’s both powerful and easy to use. Create delightful customer experiences, and have a lovely time doing it. HubSpot’s CRM platform has all the tools and integrations you need for marketing, sales, content management, and customer service. Each product in the platform is powerful alone, but the real magic happens when you use them together.
Salesforce – Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses
A Salesforce é uma empresa que fabrica software baseado em nuvem projetado para ajudar as empresas a encontrar mais clientes em potencial, fechar mais negócios e impressionar os clientes com um serviço fantástico.
O Customer 360, nosso conjunto completo de produtos, une suas equipes de vendas, serviços, marketing, comércio e TI com uma visão única e compartilhada das informações do cliente, ajudando você a desenvolver relacionamentos com clientes e funcionários.
O Salesforce ajuda as equipes a trabalharem melhor juntas. Sua empresa pode usar um único aplicativo do Customer 360 ou uma combinação de muitos. Ao melhorar a comunicação e a produtividade da equipe, as empresas geram um tremendo sucesso.
Benefícios das ferramentas de CRM
Aqui estão alguns dos benefícios específicos da utilização de uma ferramenta de CRM.
Eles facilitam um envolvimento mais consistente com os clientes.
- Um truísmo do bom relacionamento com o cliente é que é necessário nutrir consistentemente o relacionamento com o cliente para experimentar os benefícios por um período prolongado.
- A fidelidade à marca é algo extremamente valorizado entre empresas que abrangem todos os tipos de setores diferentes. Se você conseguir criar um nicho exato e dedicado no espaço de comércio eletrônico, estará muito acima da concorrência de várias maneiras.
- That being said, creating a loyal customer base isn’t something you can achieve overnight; it isn’t even something you can earn simply by having one excellent and appealing product or service.
- As empresas que não conseguem fazer backup da qualidade de seu produto ou serviço com atenção ao bom atendimento ao cliente, mensagens consistentes da marca e todo o resto tenderão a polarizar e afastar o público que esperam converter em uma base de clientes fiéis.
- Uma coisa que os clientes procuram rotineiramente ao moldar sua opinião sobre uma marca é o engajamento consistente.
- Sem uma ferramenta de CRM dedicada, pode ser um desafio rastrear seus diferentes clientes e lembrar quando você deve entrar em contato. Um dos grandes benefícios do CRM é que ele ajuda você a se envolver com seus clientes de forma mais consistente.
O CRM reduz o caos na administração de um negócio e permite que você se concentre em suas principais competências.
- Many e-commerce businesses are entrepreneurial ventures run by a small, focused team. Lone “solopreneurs run a very substantial number of e-commerce businesses.”
- Uma consequência é que as pessoas no espaço de comércio eletrônico precisam otimizar a eficiência e encontrar maneiras de reduzir a variedade de coisas às quais precisam dedicar tempo e energia diariamente.
- The Pareto Principle – also known as the “80/20 Rule” – is a popular concept in the business world. It refers to the idea that approximately 80% of your positive results will come from only 20% of your actions in any business venture. In contrast, the remaining 80% of your efforts will be largely inefficient and redundant and will be subject to the law of diminishing returns.
- To keep your business efficient and ensure that you can consistently offer the best possible service to your customers and clients, you need to focus most of your time and energy on your “core competencies” rather than trying to micromanage everything.
- A significant part of a good CRM tool’s genius is that it automates many of the granular processes involved in customer management, freeing you up time and energy.
Eles tornam seu marketing mais relevante e valioso para seus clientes e clientes.
- Clientes e clientes em potencial que são comercializados de uma forma irrelevante para eles frequentemente se ressentem e desenvolvem uma opinião ruim sobre o negócio.
- Uma boa ferramenta de CRM capturará dados relevantes sobre diversos assuntos, desde dados demográficos de clientes até campanhas de marketing passadas e futuras. Isso significa que você pode criar seu marketing de forma mais eficaz e direcioná-lo adequadamente.
- As a well-established saying goes, “knowledge is power,” and in e-commerce business in particular – where everything is to be handled via digital communications and where there isn’t a physical storefront to stop by – the more data points you have at your disposal, the more effectively will likely be able to market.
- Obviamente, um ponto fundamental do marketing on-line eficaz é ter um site bem estruturado, visualmente atraente e responsivo para clientes em potencial e recorrentes.
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