Política de Suporte
Como um cliente valioso, entendemos que você pode ter dúvidas sobre o nível de suporte que oferecemos. Para fornecer clareza, desenvolvemos uma política de suporte que descreve a assistência que oferecemos.
Tempo de resposta e resolução para suporte
Nosso tempo de resposta pode variar dependendo do número de tickets que recebemos regularmente. Geralmente, nos esforçamos para responder a cada ticket dentro de 24 a 48 horas. No entanto, durante períodos de maior movimento ou quando há um backlog, o tempo de resposta pode ser maior do que o normal.
O tempo necessário para resolver um problema depende de quão complexo ele é. Fazemos o possível para resolver os problemas assim que tomamos conhecimento deles, mas não podemos fornecer um prazo exato para a resolução.
Nosso sistema segue uma abordagem de "quem chega primeiro, é atendido" ao lidar com ingressos. Isso garante que ofereçamos assistência de forma justa e rápida para todos. No entanto, se você não receber uma resposta dentro do prazo esperado, por favor, tenha paciência. Estamos comprometidos com nosso lema "Ninguém será remanescente" e retornaremos a você o mais rápido possível.
O suporte ao item inclui
- Respondendo a perguntas sobre como usar o item
- Respondendo a perguntas técnicas sobre o item
- Ajuda com defeitos no item ou ativos de terceiros incluídos
- Atualizações de itens para garantir a compatibilidade contínua e resolver vulnerabilidades de segurança
O suporte ao item não inclui
- Personalização de produtos e solicitações que exigem ou envolvem codificação personalizada
- Suporte para produtos desatualizados ou modificados
- Não personalizamos nossos produtos nem fornecemos suporte para qualquer personalização de terceiros de nossos produtos.
Personalização
Como empresa, oferecemos suporte para nossos produtos desde o desenvolvimento até a publicação. No entanto, observe que nosso serviço de suporte não cobre nenhuma modificação ou personalização. Se você precisar de alguma personalização principal ou tiver requisitos pessoais específicos, sugerimos preencher o formulário de suporte com detalhes e obter uma solução paga.
Por que não fornecemos personalização
Para oferecer um atendimento ao cliente de primeira linha, temos certas diretrizes para garantir que nossa equipe de suporte possa oferecer o melhor serviço possível. Ajudar com personalizações e modificações pode consumir tempo, o que pode distrair nossos engenheiros de suporte de ajudar outro cliente que esteja enfrentando um problema legítimo – e esse cliente pode ser você.