A importância das avaliações para sua loja de comércio eletrônico
Business owners strive to offer superior products, excellent customer service and exceed their customers’ expectations. This combination of factors is the best way to improve brand loyalty. Improved brand loyalty means a better bottom line and more customer referrals. However, it would be best if you did even more to succeed in the vibrant and competitive online market space. Each time you intend to spend money, you have to make wise choices to avoid falling prey to a con job or just buying a crappy item. Researching before purchasing is essential – and customer reviews are among the most useful tools for it.
Customer reviews are an excellent way to get an idea of what to expect from a product or service. Businesses use customer reviews as an essential tool for gauging how the world perceives their brands and services. Bright local research outlined that 82% of customers read online reviews before having the confidence to trust a business. Let’s delve more into how online reviews benefit your e-commerce business.
Por que as avaliações dos clientes são importantes para o comércio eletrônico
Prova Social
Psychologists say that people tend to lean more towards the popular side. How does this translate to business? Almost everyone would like to be identified with a famous brand. Customers tend to make a buying decision when they believe that many people have made the same decision – it’s the ultimate description of social proof.
Online reviews are the most potent forms of social proof because customers know they’re authentic. The number of reviews you get will determine the conversions rate due to those reviews. For example, a customer will trust a 3-star rating with more than 400 reviews in contrast to a 5-star rating with just ten reviews.
The specificity of social proof also makes it enticing because knowing that other people use a particular service gives it credibility. On the other hand, knowing that a specific person uses a particular service for the same reason you intend to use it gives you more confidence. Therefore, it’s impossible to overstate the importance of offering excellent service that will make your customer take some of their time to leave a review.
Avaliações de clientes aumentam as taxas de conversão
Online reviews make you avoid leakage from your sales funnel. How so? When you have already mined your leads and done your due diligence in converting those leads into prospects, you wouldn’t want your prospects to leak out of your sales process. Online reviews boost prospects’ confidence in your services and products, making them more likely to make that purchase. A recent done by e-consultancy showed that online reviews have the potential of increasing your sales by up to 18%. Don’t beat yourself up because of bad reviews.
O mesmo estudo estabeleceu que críticas ruins podem aumentar uma taxa de conversão em 67%. Isso nos informa que uma mistura de críticas ruins e boas prova credibilidade, especialmente quando há mais de 500 avaliações, pois um grande número aumenta o número de boas críticas. Ter várias avaliações é uma vantagem definitiva para o seu negócio. Um cliente em potencial que dedica um tempo para ler algumas avaliações está muito adiantado no processo de vendas e quase definitivamente fará essa compra.
As avaliações dos clientes ajudam sua empresa a melhorar
Customer reviews are a powerful tool for your quality and customer service team to respond to customer frustrations and excitement. Online reviews are honest and unbiased feedback from satisfied or dissatisfied customers about your products or services. Bad reviews enable your team to improve by first responding to the customer, promising to look into the problem, and eventually adjusting accordingly to prevent similar mishaps in the future. Online reviews make you understand your prospects and existing customers better and enable you to formulate better policies that suit your customer needs. They also provide insights into your audience’s demographics and what they are passionate about, a powerful tool for crafting your market strategy and buyer personas.
It’s important to note that your products and services must be of high quality to get a considerable number of positive reviews, significantly increasing your conversion rates.
Avaliações de clientes melhoram seu SEO
Search Engine Optimization (SEO) é uma tática ou segmento de marketing que envolve as táticas usadas pelas empresas para aumentar a classificação de seus sites nos mecanismos de pesquisa para visibilidade. O mecanismo de pesquisa do Google, por exemplo, considera vários fatores de classificação para determinar o link que fica em primeiro lugar ou na primeira página quando alguém pesquisa. As ferramentas de inteligência artificial do Google atualizam continuamente seus algoritmos para fornecer a melhor experiência de pesquisa para seus clientes. As avaliações desempenham um papel crucial nas classificações dos mecanismos de pesquisa para empresas locais.
Pesquisas com especialistas mostraram que as avaliações dos clientes representam 15,44% de como o Google classifica as empresas locais. Isso reforça a importância das análises de negócios. Essa vantagem de 15% antes de empregar outras ferramentas de otimização de SEO, como palavras-chave e marketing de backlinks, ajuda sua empresa a ter uma classificação alta.
Confiança elevada do consumidor
A maioria dos consumidores teve a má experiência de ser enganada, comprar um produto abaixo do padrão ou um mau atendimento ao cliente. Nenhum cliente gostaria de comprar ou obter serviços de uma empresa sem uma referência confiável de uma pessoa conhecida por eles ou lendo avaliações online. Avaliações online quase equivalem a referências. Um cliente não tem nada a ganhar em dar à sua empresa uma avaliação de 5 estrelas, fazendo com que seu ponto de vista tenha mais peso do que a palavra de uma empresa.
Obter avaliações on-line de clientes que utilizam sua categoria de produto em uma empresa relevante fará com que um cliente que está comprando o mesmo produto para uso no mesmo setor ganhe mais confiança e tenha maior probabilidade de comprar esse item. Por exemplo, se sua empresa vende software de CRM e, na seção de avaliação, um cliente que usa o mesmo software deixou uma avaliação positiva sobre a qualidade do seu software terá maior probabilidade de comprá-lo com base nessa avaliação do cliente.
De acordo com a DimensionResearch, 90% dos clientes dizem que avaliações positivas afetam sua decisão de compra. Por outro lado, 86% dos clientes dizem que críticas negativas influenciam suas decisões de compra.
Como você consegue mais avaliações online?
Para obter mais avaliações online, você precisa observar as seguintes práticas recomendadas nos negócios:
- Ofereça serviços de alta qualidade
- Use um software de gerenciamento de reputação
- Crie um site envolvente
Ofereça um serviço de alta qualidade
Oferecer aos seus clientes serviços excepcionais e produtos de qualidade os deixa entusiasmados. Clientes entusiasmados não hesitarão em dedicar algum tempo para deixar um comentário positivo. Comentários positivos atrairão mais clientes para sua empresa, que, por sua vez, deixarão comentários mais positivos.
Use um software de gerenciamento de reputação
Just because your customers are satisfied with your service doesn’t guarantee that they will spare some time to leave that positive comment. A reputation management software makes the review and customer testimonials faster and easier.
Crie um site envolvente
Technological advancement has made it easier for businesses to make websites that engage more with their clients. How do you feel when you’ve just logged into a website and received that chatbot “how can I help you” greeting? Online users contend that it is refreshing to have 24-hour customer service available to address their needs. This improves your customer service and the possibility of a good review on your website.
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