MedCline Review – How They Destroyed Their Brand by Not Using Preorders

At Bright Vessel, we like nothing more than finding a brand that’s doing things right. Fair competition makes us all thrive in business, as it makes us all get creative to find our place in the market. Unfortunately, that’s not always the case, and sometimes, it’s mistakes we have to learn from – like what recently happened to MedCline. In this MedCline review of their brand and activity over the holidays. We found they made some major mistakes not using Pre-orders and made many false promises. After carefully building a strong product and branding to match it, the company failed to produce a service as good as its promise. As orders started pouring in, MedCline’s small team was overwhelmed and couldn’t perform under the immense pressure.

Fundo

MedCline, da Amenity Health, é uma marca especializada em dispositivos de terapia posicional para pessoas que sofrem de sintomas de DRGE e dor crônica no ombro. A empresa teve sucesso suficiente para que alguns médicos recomendassem seus travesseiros especializados a pacientes com DRGE.

Many people have seen an improvement in their symptoms thanks to their products. They also offer a 100-night guarantee for customers to try their products at home, aided by their MedCline Sleep Specialists. They claim that if their product and custom attention doesn’t bring comfort and relief to users, they will accept a product return.

Ao colocar seus travesseiros, a MedCline também investiu em anúncios direcionados em várias plataformas online, alcançando com sucesso pessoas que sofriam das condições tratadas por seus produtos. A resposta foi ótima por um tempo, com clientes satisfeitos deixando comentários elogiosos na página da marca no Facebook.

Com esse tipo de sucesso e campanha positiva, a MedCline está caminhando para receber muitos pedidos, principalmente durante a temporada de férias. As pessoas compraram seus travesseiros como presentes ou para começar bem o Ano Novo.

Unfortunately, as it happens with most things, their products weren’t the best fit for everyone who ordered them. Some customers attempted to get a refund, and that’s when the problems began, as they spent weeks or even months trying to reach out to the company.

O problema

Infelizmente, a MedCline não conseguiu lidar com a grande quantidade de pedidos que recebeu. A empresa estava com falta de pessoal e um número limitado de pessoas disponíveis para atender ao cliente. Os canais foram deixados sem vigilância à medida que os pedidos e solicitações chegavam. Isso resultou em uma série de contratempos, incluindo:

• Pedidos perdidos e atrasos no envio

• Erros em pedidos
• Reclamações não atendidas

• Má comunicação com os clientes

Seu Facebook e seu Better Business Bureau As páginas estão cheias de reclamações de todos os tipos, mas principalmente focadas no atendimento ao cliente. Muitos clientes dizem que, depois de expressarem insatisfação com o produto, suas reclamações não foram ouvidas. Eles tentaram entrar em contato com o atendimento ao cliente por semanas com pouca resposta, usando diferentes canais, incluindo mídias sociais.

Agora, sua página de avaliações no Facebook está inundada de clientes reclamando do péssimo serviço, destruindo sua marca e reputação cuidadosamente construídas.

Como a MedCline poderia ter evitado isso

Parece que a MedCline tinha um problema de planejamento e geralmente mordendo mais do que eles podiam mastigar. Nesse caso, algumas das melhores maneiras de abordar um negócio em crescimento, dependendo dos pedidos, seriam:

• Criando pré-encomendas . Ao criar pré-encomendas para seus produtos, eles poderiam ter acompanhado quantos eram necessários e dado um prazo específico para entrega.
• Oferecendo estoque máximo . Limitar o número de vendas de cada lote poderia ter evitado assumir mais do que eles poderiam suportar.
• Envio de respostas automatizadas . Many customers complained that they got radio silence on all channels, and the company didn’t even acknowledge them. Creating automated responses can help customers feel heard while giving them information about when they can expect to hear from an actual person solving their issue.
• Escrevendo uma cópia mais clara . There seems to be a lot of confusion for MedCline customers about some of the company’s practices, with doubts regarding return policies, time frames, and perhaps even schedules for picking up phone calls and replying to emails. A business needs to be as transparent as possible with its customers, avoiding misunderstandings that can garner a bad reputation.

Ter uma agência confiável administrando seu site pode melhorar seus processos internos, pois pode deixar você fazer o que faz de melhor.

Conclusão

Planning is essential for a business, and that’s even truer of an online store. One of the best things you can do for your brand’s future is to create an online environment that will help you grow. Build a WordPress website that fits your current needs and can keep expanding along with your brand.

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