Como humanos, tendemos a ser atraídos por commodities que vêm com preços de zero dólar, independentemente de quais sejam. Seria quase impensável comprar uma camiseta da marca de uma empresa. Mas se for um presente? Você vai facilmente entrar para obter um. É um fato inegável que, como sociedade, amamos brindes. Como esse anexo afeta nossa decisão ao comprar online? E o que é melhor para o seu negócio: vendas ou frete grátis?
Ao operar uma loja online, você visa ganhar dinheiro e manter seus clientes satisfeitos. Esses dois formam a espinha dorsal da existência do seu negócio. Embora existam muitas maneiras de fazer isso, oferecer frete grátis e descontos online é muito popular. Você estará agregando valor comercial aos pedidos de seus clientes e economizando dinheiro. No entanto, uma estratégia ruim na aplicação de frete grátis e descontos pode custar muito dinheiro ao seu negócio.
Veremos a diferença entre frete grátis e preços de produtos mais baixos, como eles afetam seus negócios e qual deles você deve usar.
A pesquisa sugere que, quando os clientes estão comprando e têm várias opções para escolher, eles tendem a relacionar preços altos com qualidade correspondente e maior valor.
Os compradores on-line geralmente aceitam um preço mais alto em qualquer categoria. Aqui está um cenário que você deseja evitar: uma mercadoria de baixo preço que ganha valor com o frete.
É evidente que, em toda a psicologia do comportamento do consumidor, "grátis" tem muitas conotações.
O acima exposto é considerado parte do Efeito de preço zero , que afirma que: Quando o consumidor tem que escolher entre várias commodities (bens ou serviços), ele geralmente opta por aquela que oferece a relação custo-benefício mais favorável .
Além disso, quando os consumidores consideram serviços ou produtos gratuitos, eles não alienam os benefícios do custo: eles veem os benefícios como sendo muito maiores.
Essa parte da psicologia humana nos leva a desejar valor se mercadorias, mercadorias ou serviços não tiverem nenhum custo. Consequentemente, nos sentimos especiais e recompensados, o que tende a girar a antena de nossa lealdade a uma determinada marca.
As estatísticas revelam que os consumidores na faixa etária de 46 a 75 anos preferem principalmente frete grátis. Os consumidores na faixa etária de 56 a 65 anos são os maiores a favor do frete grátis, compondo 35,5%. Consequentemente, essa faixa demográfica menos se preocupa com descontos online.
Da mesma forma, cerca de 93%dos consumidores preferem frete grátis a descontos. No entanto, se você quiser frete grátis, isso acabará prejudicando seus negócios, porque os custos acumulados consumirão seus lucros.
Se você segmentar consumidores de meia-idade e Baby Boomer, gravitará em direção ao frete grátis em vez de descontos online. Isso ocorre porque 69% desse público maduro não gosta de pagar pelo frete. 58% dos consumidores acreditam que o envio faz com que um produto custe mais do que o declarado inicialmente. Como resultado, o frete grátis provou reduzir o abandono do carrinho.
Uma pesquisa da Shippo revela que 93% dos consumidores em sites de compras como a Amazon farão tudo o que puderem para se qualificar para compras gratuitas, mesmo que isso signifique adicionar mais itens ao carrinho. Numericamente, isso se traduz em muitos consumidores e, consequentemente, mais vendas. Uma extensão útil como o Extensão de balcão de frete grátis facilita o aumento das vendas com frete grátis. Ele mostra ao cliente quantos itens a mais ele deve inscrever em seu carrinho para se qualificar para frete grátis.
Na mesma nota, aproximadamente 70% dos carrinhos de compras online enfrentam abandono devido a custos sem precedentes. Sabe-se que as taxas de envio aumentam os custos reais.
O outro lado também é verdadeiro: frete grátis não é para todos os compradores. Contanto que os custos sejam facilmente compreendidos, seus clientes fiéis permanecerão, independentemente dos custos das commodities.
Não existe uma estratégia direta que mostre como as empresas online devem lidar com o envio. Você precisa de uma estratégia de atendimento adequada que funcione para você e seu cliente.
Pode envolver frete grátis ou não, ou uma mistura de frete grátis e pago, dependendo do perfil do cliente, como localização, fidelidade e natureza do pedido.
A tabela abaixo descreve os prós e contras do frete grátis:
| Profissionais | Contras |
|---|---|
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O preço mais baixo do produto também infere descontos.
Uma coisa que você deve considerar é a conversão móvel. A geração jovem adora dispositivos móveis: você pode oferecer códigos de desconto quando os clientes finalizam a compra usando o celular.
Como resultado, você pode reduzir a média de 97% de abandono de carrinho móvel predominante hoje.
Outros métodos incluem devolução de cupons e vendas instantâneas. Adote uma estratégia de e-mail marketing que conscientize os clientes sobre suas vendas 24 horas, criando assim um senso de urgência que atraia esses usuários de volta à sua loja.
Os cupons ajudam você a fidelizar. Considere um que dure cerca de duas semanas a partir da data da compra: você certamente manterá a geração do milênio ligada à sua loja e aumentará sua fidelidade.
Se você decidir seguir esse caminho, aqui está como configurar presentes WooCommerce e ofertas "compre um, ganhe um" na sua loja WooCommerce.
Não há um vencedor claro e inicial entre preços mais baixos do produto e frete grátis. Cada um é único e você deve pensar neles como maneiras de aumentar seus resultados e aumentar o valor do seu pedido.
Um cliente pode optar por volumes de compra maiores para economizar dinheiro. Consequentemente, eles podem atingir o limite de pedidos para se qualificar para frete grátis.
Considere as seguintes ações antes de escolher uma estratégia que vença para o seu negócio digital.
Antes de adotar uma estratégia, analise minuciosamente sua viabilidade e como essa abordagem pode ajudar a aumentar suas vendas. Considere os cenários abaixo:
Ao usar o frete grátis, certifique-se de que o limite mínimo de cesta anunciado seja maior do que o tamanho médio da cesta. Essa abordagem tornará o frete grátis benéfico e econômico.
Sua estratégia final dependerá do tipo de mercado em que você está operando. É essencial variar sua estratégia de preços com base no canal de comércio eletrônico que você adota. Por exemplo, você pode ter um livro best-seller na Amazon com diferentes opções de envio, enquanto o preço em seu site pode variar dependendo do tráfego e das tendências do comprador em ambas as plataformas.
Diversifique continuamente seus preços para atingir seu público com diferentes necessidades e percepções.
Além disso, use dados para ajudá-lo com estratégias de envio. Por exemplo, a Amazon oferece um Prime com envio pelo vendedor e Cumprimento pela Amazon (FBA) como opções de entrega. Esses dois vêm com frete grátis em dois dias. Como você adaptaria isso à sua loja?
Uma maneira seria através do Plug-in WooCommerce Amazon Fulfillment , que trabalha com a FBA para trazer seus recursos fantásticos para sua loja, permitindo que você reserve os direitos de vender em seu quintal e rede de marcas.
Uma coisa vem à mente: preço.
Aproximadamente 84% dos clientes consideram o preço o maior motivador para prosseguir com uma compra. Embora descontos e frete grátis sejam bons, não confie demais neles. Adote uma estratégia de preços flexível e dinâmica que sempre o manterá à frente do grupo. Para aumentar adequadamente sua conversão, considere combinar frete grátis e descontos com sua estratégia de preços dinâmicos.
Depende de suas necessidades e objetivos; não há certo ou errado.
Em última análise, encontrar o equilíbrio certo entre o que é melhor para o seu negócio e o que mantém seus clientes satisfeitos é o seu bilhete dourado para o sucesso.
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