Beleid inzake ondersteuning
Als gewaardeerde klant begrijpen we dat u mogelijk vragen heeft over het niveau van ondersteuning dat we bieden. Om duidelijkheid te bieden, hebben we een ondersteuningsbeleid ontwikkeld waarin de hulp die we bieden wordt beschreven.
Reactie- en oplossingstijd voor ondersteuning
Onze reactietijd kan fluctueren afhankelijk van het aantal tickets dat we regelmatig ontvangen. Over het algemeen streven we ernaar om elk ticket binnen 24-48 uur te beantwoorden. Tijdens drukke periodes of wanneer er een achterstand is, kan de responstijd echter langer zijn dan normaal.
De tijd die nodig is om een probleem op te lossen, hangt af van hoe complex het is. We doen ons best om problemen op te lossen zodra we ons ervan bewust zijn, maar we kunnen geen exact tijdsbestek geven voor een oplossing.
Our system follows a “first come, first served” approach when dealing with tickets. This ensures that we provide assistance in a fair and timely manner to everyone. However, if you do not get a response within the expected timeframe, please be patient. We are committed to our motto of “No one shall be left,” and we will get back to you as soon as possible.
Item Ondersteuning omvat
- Vragen beantwoorden over het gebruik van het artikel
- Beantwoorden van technische vragen over het artikel
- Hulp bij defecten in het artikel of meegeleverde activa van derden
- Itemupdates om voortdurende compatibiliteit te garanderen en beveiligingslekken op te lossen
Itemondersteuning niet inbegrepen
- Productaanpassing en verzoeken die aangepaste codering vereisen of vereisen
- Ondersteuning voor verouderde of aangepaste producten
- We passen onze producten niet aan en bieden geen ondersteuning voor het aanpassen van onze producten door derden.
Aanpassing
Als bedrijf bieden wij ondersteuning voor onze producten van ontwikkeling tot publicatie. Houd er echter rekening mee dat onze ondersteuningsservice geen betrekking heeft op wijzigingen of aanpassingen. Als u een kernaanpassing nodig heeft of specifieke persoonlijke vereisten heeft, raden we u aan het ondersteuningsformulier in te vullen met details en een betaalde oplossing te krijgen.
Waarom wij geen maatwerk leveren
In order to provide top-notch customer support, we have certain guidelines in place to ensure our support team can offer the best service possible. Helping with customizations and modifications can be time-consuming, which could distract our support engineers from assisting another customer who is facing a legitimate issue – and that customer could be you.