Het belang van beoordelingen voor uw e-commerce winkel

Business owners strive to offer superior products, excellent customer service and exceed their customers’ expectations. This combination of factors is the best way to improve brand loyalty. Improved brand loyalty means a better bottom line and more customer referrals. However, it would be best if you did even more to succeed in the vibrant and competitive online market space. Each time you intend to spend money, you have to make wise choices to avoid falling prey to a con job or just buying a crappy item. Researching before purchasing is essential – and customer reviews are among the most useful tools for it.

Customer reviews are an excellent way to get an idea of what to expect from a product or service. Businesses use customer reviews as an essential tool for gauging how the world perceives their brands and services. Bright local research outlined that 82% of customers read online reviews before having the confidence to trust a business. Let’s delve more into how online reviews benefit your e-commerce business.

Waarom klantbeoordelingen belangrijk zijn voor e-commerce

Sociaal bewijs

Psychologists say that people tend to lean more towards the popular side. How does this translate to business? Almost everyone would like to be identified with a famous brand. Customers tend to make a buying decision when they believe that many people have made the same decision – it’s the ultimate description of social proof.

Online reviews are the most potent forms of social proof because customers know they’re authentic. The number of reviews you get will determine the conversions rate due to those reviews. For example, a customer will trust a 3-star rating with more than 400 reviews in contrast to a 5-star rating with just ten reviews.

The specificity of social proof also makes it enticing because knowing that other people use a particular service gives it credibility. On the other hand, knowing that a specific person uses a particular service for the same reason you intend to use it gives you more confidence. Therefore, it’s impossible to overstate the importance of offering excellent service that will make your customer take some of their time to leave a review.

Klantbeoordelingen verhogen de conversieratio's

Online reviews make you avoid leakage from your sales funnel. How so? When you have already mined your leads and done your due diligence in converting those leads into prospects, you wouldn’t want your prospects to leak out of your sales process. Online reviews boost prospects’ confidence in your services and products, making them more likely to make that purchase. A recent done by e-consultancy showed that online reviews have the potential of increasing your sales by up to 18%. Don’t beat yourself up because of bad reviews.

Uit hetzelfde onderzoek bleek dat slechte recensies een conversiepercentage met 67% kunnen verhogen. Dit informeert ons dat een mix van slechte en goede recensies geloofwaardigheid bewijst, vooral wanneer er meer dan 500 beoordelingen zijn, aangezien een groot aantal het aantal goede recensies verhoogt. Het hebben van talloze beoordelingen is een absoluut pluspunt voor uw bedrijf. Een prospect die de tijd neemt om enkele recensies door te lezen, is ver in het verkoopproces en zal die aankoop vrijwel zeker doen.

Klantbeoordelingen helpen uw bedrijf beter te worden

Customer reviews are a powerful tool for your quality and customer service team to respond to customer frustrations and excitement. Online reviews are honest and unbiased feedback from satisfied or dissatisfied customers about your products or services. Bad reviews enable your team to improve by first responding to the customer, promising to look into the problem, and eventually adjusting accordingly to prevent similar mishaps in the future. Online reviews make you understand your prospects and existing customers better and enable you to formulate better policies that suit your customer needs. They also provide insights into your audience’s demographics and what they are passionate about, a powerful tool for crafting your market strategy and buyer personas.

It’s important to note that your products and services must be of high quality to get a considerable number of positive reviews, significantly increasing your conversion rates.

Klantbeoordelingen Verbeter uw SEO

Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een marketingtactiek of -segment dat de tactieken omvat die door bedrijven worden gebruikt om de positie van hun websites in zoekmachines te verbeteren voor zichtbaarheid. De Google-zoekmachine houdt bijvoorbeeld rekening met verschillende rangschikkingsfactoren bij het bepalen van de link die op de eerste plaats staat of op pagina één wanneer iemand zoekt. Google-tools voor kunstmatige intelligentie werken hun algoritmen voortdurend bij om zijn klanten de beste zoekervaring te bieden. Recensies spelen een cruciale rol in uw positie in zoekmachines voor lokale bedrijven.

Uit enquêtes van experts is gebleken dat klantbeoordelingen goed zijn voor 15,44% van de manier waarop Google lokale bedrijven rangschikt. Dit onderstreept het belang van zakelijke reviews. Die voorsprong van 15% voordat u andere SEO-optimalisatietools zoals zoekwoorden en backlinkmarketing gebruikt, helpt uw bedrijf hoog te scoren.

Verhoogd consumentenvertrouwen

De meeste consumenten hebben de slechte ervaring gehad om opgelicht te worden, een ondermaats product te kopen of een slechte klantenservice te hebben. Geen enkele klant zou diensten van een bedrijf willen kopen of krijgen zonder een geloofwaardige verwijzing van een persoon die hij kent of het lezen van online beoordelingen. Online beoordelingen staan bijna gelijk aan verwijzingen. Een klant heeft er niets bij te winnen om uw bedrijf een 5-sterrenbeoordeling te geven, waardoor zijn standpunt zwaarder weegt dan het woord van een bedrijf.

Door online beoordelingen te krijgen van klanten die uw productcategorie in een relevant bedrijf gebruiken, krijgt een klant die op zoek is naar hetzelfde product voor gebruik in dezelfde branche meer vertrouwen en is de kans groter dat hij dat artikel koopt. Als uw bedrijf bijvoorbeeld CRM-software verkoopt en in het beoordelingsgedeelte een klant die dezelfde software gebruikt een positieve beoordeling heeft achtergelaten over de kwaliteit van uw software, zal de kans groter zijn dat deze op basis van deze klantbeoordeling wordt gekocht.

Volgens DimensionResearch zegt 90% van de klanten dat positieve klantbeoordelingen van invloed zijn op hun aankoopbeslissing. Aan de andere kant zegt 86% van de klanten dat slechte recensies hun aankoopbeslissingen beïnvloeden.

Hoe krijg je meer online beoordelingen?

Om meer beoordelingen online te krijgen, moet u de volgende best practices in het bedrijfsleven in acht nemen:

• Bied diensten van hoge kwaliteit aan
• Gebruik software voor reputatiebeheer
• Bouw een boeiende website

Bied service van hoge kwaliteit

Uw klanten uitzonderlijke diensten en kwaliteitsproducten aanbieden, maakt hen enthousiast. Opgewonden klanten zullen niet aarzelen om wat van hun tijd te nemen om een positieve opmerking achter te laten. Positieve opmerkingen zullen meer klanten naar uw bedrijf trekken, die op hun beurt meer positieve opmerkingen zullen achterlaten.

Gebruik software voor reputatiemanagement

Just because your customers are satisfied with your service doesn’t guarantee that they will spare some time to leave that positive comment. A reputation management software makes the review and customer testimonials faster and easier.

Bouw een boeiende website

Technological advancement has made it easier for businesses to make websites that engage more with their clients. How do you feel when you’ve just logged into a website and received that chatbot “how can I help you” greeting? Online users contend that it is refreshing to have 24-hour customer service available to address their needs. This improves your customer service and the possibility of a good review on your website.

Wij bij Heldere plug-ins Begrijp het belang van klantbeoordelingen voor uw site. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe u ze aan uw e-commerce kunt toevoegen!