Pourquoi les avis sont-ils essentiels pour votre boutique en ligne ?

Pourquoi les avis sont-ils essentiels pour votre boutique en ligne ? Aujourd’hui, un client ne peut pas parcourir plusieurs kilomètres pour découvrir un produit présenté de manière brillante dans un magasin physique.

Au lieu de cela, ils consultent les détails du produit sur votre site Web, vos pages de médias sociaux et des sites d’évaluation tels que

• Glapir
• La liste d’Angie
• Avis Google
• Sur Facebook
• OpenTable, etc.

Selon une enquête commandée par Trustpilot , impliquant plus de 6 000 personnes interrogées de part et d’autre de l’Atlantique, 89%des consommateurs du monde entier lisent les avis en ligne avant d’acheter un produit.

Et lorsqu’on a demandé aux clients trois choses qui influencent la plupart de leurs décisions d’achat, près de la moitié (49 %) ont cité les avis des clients en ligne.

Les avis sont encore plus cruciaux pour les boutiques en ligne hébergées sur des plateformes comme Shopify et WooCommerce.

Une boutique WooCommerce a un taux de conversion moyen de 2.86%. Avec plus d’avis positifs en ligne, ce taux de conversion est susceptible d’être plus élevé. Une augmentation du taux de conversion d’aussi peu que 1 % pourrait signifier des milliers de dollars de plus.

Grâce à ces connaissances, vous voudrez améliorer votre expérience client afin d’avoir une meilleure impression en ligne.

Dans cet article, nous allons examiner six raisons pour lesquelles les avis des clients sont essentiels à votre boutique en ligne.

Pourquoi les avis sont-ils essentiels pour votre boutique en ligne ?

#1. Les avis des clients peuvent aider les magasins de commerce électronique à générer plus de revenus

Un mauvais avis client peut coûter très cher à votre boutique en ligne, même plus qu’un bon avis peut être bénéfique.

Une enquête de Coca-Cola a révélé que les clients qui ont eu une expérience négative avec un produit en ont parlé à 9 à 10 autres. D’un autre côté, les clients qui ont eu une expérience positive n’en ont parlé qu’à cinq autres personnes.

Certes, c’est un Enquête de 1980 , mais il met en lumière la psychologie d’un client.

Les êtres humains sont hypersensibles aux risques et, comme les chiens, ils se déplacent en meute. Bien sûr, il y a des exemptions. Mais ceux-ci sont rares et espacés.

Dans la plupart des cas, si quelqu’un signale que quelque chose ne va pas, nous nous enfuyons instinctivement et crions pour que les autres puissent le remarquer.

Par conséquent, si vous souhaitez augmenter les revenus de votre entreprise, vous devez vous efforcer d’obtenir des avis positifs. Une étude publiée par École de commerce de Harvard a révélé qu’une augmentation d’une étoile de la note peut entraîner une augmentation de vos revenus de 9 %.

Voici quelques entreprises qui ont connu une augmentation significative de leurs revenus en raison de délibérément la mise en œuvre d’une stratégie d’évaluation client exceptionnelle.

• Mad4Tools
• Chaussettes vraiment idiotes
• Energybulbs.co.uk ; et
• Conclusion

Recadré à partir de : https://www.energybulbs.co.uk/

Par exemple, si vous visitez energybulb.co.uk , vous remarquez immédiatement une manifestation Trustpilot Note 5 étoiles.

#2. Des avis clients positifs peuvent aider votre entreprise à paraître plus digne de confiance

Les problèmes de confiance continuent de hanter les magasins de commerce électronique. Ce n’est pas tout à fait inattendu. Faire affaire avec une entreprise que vous ne pouvez pas localiser peut facilement vous rendre sceptique.

Une enquête réalisée par Site de confiance a révélé que les 5 principales préoccupations des clients en ligne sont les suivantes :

• Sécurité des informations de carte de crédit
• Légitimité commerciale
• Politique de retour satisfaisante
• Exécution des commandes ; et
• Vol d’identité.

Vous voudriez donc savoir comment rassurer vos clients potentiels et réussir à combler le déficit de confiance.

Les avis aident considérablement les clients à faire confiance à une marque et ne sont devancés que par le prix en tant que facteur de confiance.

Ne vous y trompez pas : la confiance est le moteur de la fidélité. 82%des consommateurs américains continueront d’acheter un produit d’une marque en laquelle ils ont confiance, même si d’autres marques plus récentes font surface et deviennent tendance.

Par conséquent, si vous voulez instaurer la confiance, vous devez faire attention à la qualité et quantité de vos avis.

Pendant que vous y êtes, vous voudrez peut-être aussi en savoir plus Conseils qui pourraient rendre votre marque plus digne de confiance .

#3. Les avis positifs des clients peuvent vous rendre plus visible

Que faites-vous lorsque vous souhaitez acheter un produit ?

Vous visiterez très probablement des sites comme Google, Facebook et d’autres plateformes pour consulter les sites Web qui proposent les produits.

Il y a de fortes chances que vous visitiez la page Web qui apparaîtra sur la première page des classements Google.

Statistiques montrer qu’un site au premier rang des résultats organiques a une probabilité de 1 000 % d’être cliqué qu’un site au 10e rang, même si les deux sont sur la première page.

C’est la raison pour laquelle les entreprises essaient d’optimiser leur contenu pour les moteurs de recherche.

Les avis des clients affectent-ils le référencement ?

Bien que les avis des clients n’aient pas d’effet direct sur le référencement, ils stimulent le référencement social en raison d’activités telles que :

• Actions
• Aime
• Commentaires
• Trafic sur le site Web

Par la suite, Google remarque que votre site Web est actif et engagé, des facteurs qui comptent dans le classement des pages.

De plus, certains de ceux qui laissent des commentaires sur votre site Web sont susceptibles d’utiliser vos mots-clés. Google considère ces mots-clés supplémentaires comme faisant partie de votre contenu, ce qui fait de votre contenu un score élevé en matière de référencement.

#4. Les avis positifs des clients peuvent améliorer l’expérience utilisateur

Les commentaires des clients sont un élément essentiel de l’expérience utilisateur. Il place le client, ses opinions et ses points de vue, au cœur de la stratégie commerciale.

Selon une étude publiée par un cabinet de conseil aux entreprises Deloitte et Touche , les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables que les entreprises qui ne placent pas le client au centre de la stratégie et de l’attention.

Et dans l’environnement commercial du commerce électronique, où les entreprises doivent chercher à être natives du numérique, les commentaires des clients sont encore plus cruciaux.

Une enquête réalisée par une société de recherche en marketing numérique E-conseil ont classé les commentaires des clients comme essentiels à l’établissement d’une culture numérique, ce qui est crucial pour les entreprises de commerce électronique.

Si vous cherchez un exemple d’entreprise centrée sur le client, pensez à Starbucks. Starbucks sert des millions de clients par semaine, mais le barista de l’entreprise les salue chaque client , demander le nom de la cliente, et mettre le nom de la cliente sur sa commande.

C’est ce qu’on appelle la personnalisation, et c’est l’orientation client.

L’objectif des avis clients et de l’orientation client est de connaître votre client, son expérience avec votre produit ou service et la manière dont vous, en tant qu’entreprise, pouvez l’aider à surmonter ses points faibles.

Dans une boutique de commerce électronique, les commentaires et les avis des clients fournissent une mine d’or de données qui peuvent vous aider à améliorer l’expérience utilisateur.

#5. Les avis clients constituent un canal de communication auprès des consommateurs

La vérité est que les consommateurs aimeraient sentir que leurs opinions comptent. Qu’ils sont écoutés et qu’ils obtiennent une réponse.

Bien que vous puissiez fournir une ligne dédiée aux clients pour partager leurs points de vue et leurs plaintes, la communication synchrone a ses limites. Vous ne pouvez traiter qu’avec une seule personne à la fois.

Cependant, les critiques sont intemporelles. Si vous n’avez pas le temps de répondre aujourd’hui, vous pouvez toujours répondre le lendemain. Ne laissez pas votre réponse traîner et retarder.

Les avis vous donnent la possibilité de dire « merci » à vos clients, en cas d’avis positifs. Ils vous donnent également la possibilité de vous excuser pour une mauvaise expérience ou d’atténuer le problème en proposant un remplacement.

Que l’avis soit positif ou négatif, vous devoir répondre.

C’est ce qu’a fait la société médicale MedQuest, une stratégie qui a permis à son volume d’avis sur Facebook d’augmenter de 163%.

Les avis des clients, et le canal de communication client associé, peuvent également s’étendre à des questions non liées au produit, voire à la fonctionnalité de votre site Web.

Par exemple, un avis peut aider à attirer votre attention sur le potentiel Problèmes de sécurité du site Web et vous aider à résoudre rapidement ces problèmes.

#6. Les avis clients sont l’occasion de vous aider à définir la personnalité et la voix de votre marque

Les commentaires des clients peuvent être l’occasion d’afficher et de mettre en valeur l’identité de votre marque.

Par exemple, si vous voulez être perçu comme une entreprise bienveillante et réactive, vous devez répondre rapidement aux avis et montrer que vous vous souciez d’elle.

L’image de marque et la perception sont importantes. Même si l’une des valeurs de votre entreprise est l’empathie, elle ne comptera pour rien si elle n’est pas visible dans la façon dont vous abordez les problèmes des clients, qui font partie des avis des clients.

Cela ira au cœur de ce qu’est l’organisation, y compris les aspects de la culture organisationnelle.

Il s’agit donc d’une excellente plate-forme pour définir votre voix, façonner votre marque et influencer votre culture.

Les avis sont cruciaux pour votre boutique en ligne WooCommerce

Comme nous l’avons vu, les avis clients sont essentiels pour votre boutique en ligne. Ils peuvent améliorer la fidélité à la marque et vous offrir un canal de communication avec vos clients, améliorant ainsi l’expérience client et les conversions lorsqu’ils sont bien gérés.

Lorsqu’ils sont mal gérés, les avis peuvent faire perdre confiance aux prospects en votre marque, réduisant ainsi considérablement vos conversions.

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Nous utilisons l’avis pour démontrer notre crédibilité et établir notre bonne réputation, donc si les avis des clients signifient quelque chose, alors nous sommes bons dans ce que nous faisons.

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