Avantages importants du CRM pour les entreprises de commerce électronique et de vente au détail

Learn about an Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses. A significant part of a good CRM tool’s genius is that it automates many of the granular processes involved in customer management, freeing you up time and energy.

L’une des innovations importantes de l’ère d’Internet a été que de nombreuses entreprises peuvent désormais être gérées entièrement en ligne – sous la forme d’entreprises de commerce électronique.

Even for businesses that are not entirely web-based, there are a wide variety of ways in which it’s essential for those businesses to effectively utilize their web presence and take advantage of the sophisticated digital tools that exist today.

Pour les entreprises de commerce électronique en particulier – et les entreprises de détail en général – l’utilisation d’un système de gestion de la relation client solide, également connu sous le nom de CRM, peut changer la donne pour améliorer l’efficacité, commercialiser efficacement, maintenir des relations fructueuses avec les clients à long terme, et bien plus encore.

Here’s a look at some of the essential benefits of CRM for e-commerce and retail businesses.

Tout d’abord, qu’est-ce que le CRM ?

• CRM est un terme qui peut avoir plusieurs significations différentes.
• D’une part, le CRM peut faire référence à la gestion de la relation client en tant que stratégie générale. Une entreprise fait tout pour maintenir une bonne relation avec ses clients actuels et augmenter la fidélisation des clients et la conversion des prospects.
• Examples of “Customer Relationship Management,” in this sense, could include ensuring a high level of after-sales care following every purchase. It could also involve periodic newsletter updates containing promotional info and discount codes.
• Souvent, le terme CRM fait référence aux outils et technologies spécifiques utilisés pour rationaliser le processus de gestion de la relation client. Les outils CRM collecteront et géreront des données sur les prospects et les clients actuels, organiseront diverses mesures et les conserveront en un seul endroit.
• A CRM tool will also streamline and automate many of the processes involved in reaching out to customers, such as sending out periodic emails or reminding you when it’s time to re-establish contact with them.

Trois meilleurs outils CRM

1. Campagne active

2. Hubspot

3. Salesforce

Campagne active

Vous avez besoin d’outils de marketing par e-mail, d’automatisation et de CRM pour créer des expériences client incroyables. Envoyez exactement ce que vos contacts veulent ! Créez des newsletters, des campagnes et des promotions par e-mail qui touchent vos clients. Personnalisez votre communication pour offrir précisément ce qu’ils recherchent.

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Hubspot – Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses

It is a CRM platform that’s both powerful and easy to use. Create delightful customer experiences, and have a lovely time doing it. HubSpot’s CRM platform has all the tools and integrations you need for marketing, sales, content management, and customer service. Each product in the platform is powerful alone, but the real magic happens when you use them together.

Salesforce – Important Benefits of CRM for E-commerce & Retail Businesses

Salesforce est une entreprise qui fabrique des logiciels basés sur le cloud conçus pour aider les entreprises à trouver plus de prospects, à conclure plus d’affaires et à impressionner les clients avec un service fantastique.

Customer 360, notre gamme complète de produits, réunit vos équipes des ventes, du service, du marketing, du commerce et de l’informatique grâce à une vue unique et partagée des informations sur les clients, ce qui vous permet d’établir des relations avec vos clients et vos employés.

Salesforce aide les équipes à mieux travailler ensemble. Votre entreprise peut utiliser une seule application Customer 360 ou une combinaison de plusieurs. En améliorant les communications d’équipe et la productivité, les entreprises connaissent un énorme succès.

Avantages des outils CRM

Voici quelques-uns des avantages spécifiques de l’utilisation d’un outil CRM.

Ils facilitent un engagement plus cohérent avec les clients.

• L’un des truismes d’une bonne relation client est qu’il est nécessaire d’entretenir constamment les relations avec les clients pour en profiter sur une période prolongée.
• La fidélité à la marque est quelque chose qui est extrêmement prisé par les entreprises de toutes sortes d’industries différentes. Si vous parvenez à vous tailler une niche précise et dédiée dans l’espace du commerce électronique, vous serez au-dessus de la concurrence à bien des égards.
• That being said, creating a loyal customer base isn’t something you can achieve overnight; it isn’t even something you can earn simply by having one excellent and appealing product or service.
• Les entreprises qui ne parviennent pas à soutenir la qualité de leur produit ou service en prêtant attention à un bon service client, à un message de marque cohérent et à tout le reste auront tendance à se polariser et à s’éloigner du public qu’elles espèrent convertir en une clientèle fidèle.
• Une chose que les clients recherchent régulièrement lorsqu’ils façonnent leur opinion sur une marque est un engagement constant.
• Sans un outil CRM dédié, il peut être difficile de suivre vos différents clients et de vous rappeler quand vous devriez les contacter. L’un des grands avantages du CRM est qu’il vous aide à interagir avec vos clients de manière plus cohérente.

Le CRM réduit le chaos dans la gestion d’une entreprise et vous permet de vous concentrer sur vos compétences de base.

• Many e-commerce businesses are entrepreneurial ventures run by a small, focused team. Lone “solopreneurs run a very substantial number of e-commerce businesses.”
• L’une des conséquences est que les personnes travaillant dans le domaine du commerce électronique doivent optimiser leur efficacité et trouver des moyens de réduire la variété de choses auxquelles elles doivent consacrer du temps et de l’énergie au quotidien.
• The Pareto Principle – also known as the “80/20 Rule” – is a popular concept in the business world. It refers to the idea that approximately 80% of your positive results will come from only 20% of your actions in any business venture. In contrast, the remaining 80% of your efforts will be largely inefficient and redundant and will be subject to the law of diminishing returns.
• To keep your business efficient and ensure that you can consistently offer the best possible service to your customers and clients, you need to focus most of your time and energy on your “core competencies” rather than trying to micromanage everything.
• A significant part of a good CRM tool’s genius is that it automates many of the granular processes involved in customer management, freeing you up time and energy.

Ils rendent votre marketing plus pertinent et plus précieux pour vos clients.

• Les clients et les clients potentiels à qui l’on s’adresse d’une manière qui n’est pas pertinente pour eux en ont souvent du ressentiment et développent une mauvaise opinion de l’entreprise.
• Un bon outil CRM capturera des données pertinentes sur des sujets variés, des données démographiques des clients aux campagnes marketing passées et futures. Cela signifie que vous pouvez concevoir votre marketing plus efficacement et le cibler de manière appropriée.
• As a well-established saying goes, “knowledge is power,” and in e-commerce business in particular – where everything is to be handled via digital communications and where there isn’t a physical storefront to stop by – the more data points you have at your disposal, the more effectively will likely be able to market.
• Bien sûr, un point fondamental d’un marketing en ligne efficace est d’avoir un site Web bien structuré, visuellement attrayant et réactif que les clients potentiels et réguliers peuvent visiter.

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