L’importance des avis pour votre boutique en ligne
Les propriétaires d’entreprise s’efforcent d’offrir des produits supérieurs, un service client excellent et de dépasser les attentes de leurs clients. Cette combinaison de facteurs est la meilleure façon d’améliorer la fidélité à la marque. Une fidélité à la marque renforcée signifie un meilleur résultat net et plus de recommandations clients. Cependant, il serait préférable de faire encore plus pour réussir sur le marché en ligne dynamique et compétitif. Chaque fois que vous comptez dépenser de l’argent, vous devez faire des choix avisés pour éviter de tomber dans une arnaque ou simplement acheter un article médiocre. Faire des recherches avant l’achat est essentiel – et les avis clients sont parmi les outils les plus utiles pour cela.
Les avis clients sont un excellent moyen de se faire une idée de ce à quoi s’attendre d’un produit ou d’un service. Les entreprises utilisent les avis clients comme un outil essentiel pour jauger la façon dont le monde perçoit leurs marques et services. Une étude locale brillante a montré que 82 % des clients lisent les avis en ligne avant d’avoir la confiance nécessaire pour faire confiance à une entreprise. Explorons davantage comment les avis en ligne bénéficient à votre activité e-commerce.
Pourquoi les avis des clients sont importants pour le commerce électronique
Preuve sociale
Les psychologues disent que les gens ont tendance à pencher davantage vers le côté populaire. Comment cela se traduit-il dans le monde des affaires ? Presque tout le monde aimerait être identifié à une marque célèbre. Les clients ont tendance à prendre une décision d’achat lorsqu’ils pensent que beaucoup ont fait la même chose – c’est la description ultime de la preuve sociale.
Les avis en ligne sont la forme la plus puissante de preuve sociale car les clients savent qu’ils sont authentiques. Le nombre d’avis que vous recevrez déterminera le taux de conversion dû à ces avis. Par exemple, un client fera confiance à une note 3 étoiles avec plus de 400 avis, contrairement à une note 5 étoiles avec seulement dix avis.
La spécificité de la preuve sociale la rend aussi attrayante, car savoir que d’autres personnes utilisent un service particulier lui donne de la crédibilité. En revanche, savoir qu’une personne spécifique utilise un service particulier pour la même raison que vous souhaitez l’utiliser vous donne plus de confiance. Il est donc impossible de surestimer l’importance d’offrir un service d’excellence qui incitera votre client à prendre un peu de temps pour laisser un avis.
Les avis des clients augmentent les taux de conversion
Les avis en ligne vous permettent d’éviter toute fuite de votre entonnoir de vente. Comment ça? Lorsque vous avez déjà exploré vos prospects et fait vos devoirs pour les convertir en prospects, vous ne voudriez pas que vos prospects fuient de votre processus de vente. Les avis en ligne renforcent la confiance des prospects dans vos services et produits, les rendant plus susceptibles de faire cet achat. Un récent cabinet de conseil en ligne a montré que les avis en ligne peuvent augmenter vos ventes jusqu’à 18 %. Ne vous en voulez pas à cause de mauvais avis.
La même étude a établi que les mauvais avis peuvent augmenter un taux de conversion de 67 %. Cela nous informe qu’un mélange de mauvaises et de bonnes critiques prouve la crédibilité, surtout lorsqu’il y a plus de 500 avis, car un grand nombre augmente le nombre de bons avis. Avoir de nombreux avis est un atout certain pour votre entreprise. Un prospect qui prend le temps de lire certains avis est loin dans le processus de vente et fera presque certainement cet achat.
Les avis des clients aident votre entreprise à s’améliorer
Les avis clients sont un outil puissant pour que votre équipe qualité et service client réponde aux frustrations et à l’enthousiasme des clients. Les avis en ligne sont des retours honnêtes et impartiaux de clients satisfaits ou insatisfaits concernant vos produits ou services. Les mauvais avis permettent à votre équipe de s’améliorer en répondant d’abord au client, en promettant d’examiner le problème, puis en ajustant finalement en conséquence pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir. Les avis en ligne vous apprennent à mieux comprendre vos prospects et vos clients existants et vous permettent d’élaborer de meilleures politiques adaptées aux besoins de vos clients. Ils fournissent également des informations sur la démographie de votre audience et ce qui les passionne, un outil puissant pour élaborer votre stratégie de marché et vos buyer personas.
Il est important de noter que vos produits et services doivent être de haute qualité pour obtenir un nombre considérable d’avis positifs, ce qui augmente considérablement vos taux de conversion.
Les avis clients améliorent votre référencement
L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une tactique ou un segment de marketing qui implique les tactiques utilisées par les entreprises pour augmenter le classement de leurs sites Web sur les moteurs de recherche pour plus de visibilité. Le moteur de recherche Google, par exemple, prend en compte plusieurs facteurs de classement pour déterminer le lien qui se classe en premier ou sur la première page lorsque quelqu’un effectue une recherche. Les outils d’intelligence artificielle de Google mettent continuellement à jour leurs algorithmes pour offrir la meilleure expérience de recherche à ses clients. Les avis jouent un rôle crucial dans votre classement dans les moteurs de recherche pour les entreprises locales.
Des enquêtes d’experts ont montré que les avis des clients représentent 15,44 % de la façon dont Google classe les entreprises locales. D’où l’importance des revues d’entreprise. Cet avantage de 15 % avant d’utiliser d’autres outils d’optimisation SEO comme les mots-clés et le marketing des backlinks aide votre entreprise à se classer haut.
Confiance accrue des consommateurs
La plupart des consommateurs ont eu la mauvaise expérience d’être victimes d’une arnaque, d’acheter un produit de qualité inférieure ou d’un mauvais service client. Aucun client ne voudrait acheter ou obtenir des services d’une entreprise sans une recommandation crédible d’une personne qu’il connaît ou qui lit les avis en ligne. Les avis en ligne sont presque synonymes de références. Un client n’a rien à gagner à donner à votre entreprise un avis 5 étoiles, ce qui donne plus de poids à son point de vue qu’à la parole d’une entreprise.
Obtenir des avis en ligne de clients qui utilisent votre catégorie de produits dans une entreprise pertinente permettra à un client qui achète le même produit pour une utilisation dans le même secteur d’acquérir plus de confiance et d’être plus susceptible d’acheter cet article. Par exemple, si votre entreprise vend un logiciel CRM, et que dans la section des avis, un client qui utilise le même logiciel a laissé un avis positif sur la qualité de votre logiciel sera plus susceptible de l’acheter sur la base de cet avis client.
Selon DimensionResearch, 90 % des clients déclarent que les avis positifs des clients influencent leur décision d’achat. D’un autre côté, 86 % des clients déclarent que les mauvais avis influencent leurs décisions d’achat.
Comment obtenez-vous plus d’avis en ligne ?
Pour obtenir plus d’avis en ligne, vous devez observer les meilleures pratiques suivantes en affaires :
- Offrir des services de haute qualité
- Utiliser un logiciel de gestion de la réputation
- Créez un site web attrayant
Offrir un service de haute qualité
Offrir à vos clients des services exceptionnels et des produits de qualité les enthousiasme. Les clients enthousiastes n’hésiteront pas à prendre un peu de leur temps pour laisser un commentaire positif. Les commentaires positifs attireront plus de clients vers votre entreprise, qui, à leur tour, laisseront plus de commentaires positifs.
Utiliser un logiciel de gestion de la réputation
Ce n’est pas parce que vos clients sont satisfaits de votre service qu’ils prendront un peu de temps pour laisser ce commentaire positif. Un logiciel de gestion de la réputation rend les avis et les témoignages clients plus rapides et plus faciles.
Créez un site Web attrayant
Les avancées technologiques ont facilité la création de sites web qui interagissent davantage avec leurs clients. Comment vous sentez-vous lorsque vous venez de vous connecter à un site web et que vous recevez ce message du chatbot « comment puis-je vous aider » ? Les utilisateurs en ligne estiment qu’il est rafraîchissant d’avoir un service client disponible 24h/24 pour répondre à leurs besoins. Cela améliore votre service client et la possibilité d’obtenir un bon avis sur votre site web.
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