MedCline Review – How They Destroyed Their Brand by Not Using Preorders

At Bright Vessel, we like nothing more than finding a brand that’s doing things right. Fair competition makes us all thrive in business, as it makes us all get creative to find our place in the market. Unfortunately, that’s not always the case, and sometimes, it’s mistakes we have to learn from – like what recently happened to MedCline. In this MedCline review of their brand and activity over the holidays. We found they made some major mistakes not using Pre-orders and made many false promises. After carefully building a strong product and branding to match it, the company failed to produce a service as good as its promise. As orders started pouring in, MedCline’s small team was overwhelmed and couldn’t perform under the immense pressure.

Arrière-plan

MedCline, d’Amenity Health, est une marque spécialisée dans les appareils de thérapie positionnelle pour les personnes souffrant de symptômes de RGO et de douleurs chroniques à l’épaule. L’entreprise a eu suffisamment de succès pour que certains médecins recommandent leurs oreillers spécialisés aux patients atteints de RGO.

Many people have seen an improvement in their symptoms thanks to their products. They also offer a 100-night guarantee for customers to try their products at home, aided by their MedCline Sleep Specialists. They claim that if their product and custom attention doesn’t bring comfort and relief to users, they will accept a product return.

Tout en sortant ses oreillers, MedCline a également investi dans des publicités ciblées sur de nombreuses plateformes en ligne, atteignant avec succès les personnes souffrant des affections traitées par ses produits. La réponse a été excellente pendant un certain temps, les clients satisfaits laissant des avis élogieux sur la page Facebook de la marque.

Avec ce type de succès et une campagne positive, MedCline se dirige vers la réception de nombreuses commandes, en particulier pendant la période des fêtes. Les gens achetaient leurs oreillers comme cadeaux ou pour bien commencer la nouvelle année.

Unfortunately, as it happens with most things, their products weren’t the best fit for everyone who ordered them. Some customers attempted to get a refund, and that’s when the problems began, as they spent weeks or even months trying to reach out to the company.

L’enjeu

MedCline n’a malheureusement pas été en mesure de gérer le grand nombre de commandes qu’ils ont reçues. L’entreprise manquait de personnel et disposait d’un nombre limité de personnes pour assurer le service à la clientèle. Les canaux ont été laissés sans surveillance alors que les commandes et les demandes affluaient. Cela a entraîné une série d’incidents, notamment :

• Commandes perdues et retards d’expédition

• Erreurs dans les commandes
• Plaintes non traitées

• Mauvaise communication avec les clients

Leur Facebook et leur Bureau d’éthique commerciale Les pages regorgent de plaintes de tous types, mais principalement axées sur le service client. De nombreux clients disent qu’après avoir exprimé leur insatisfaction à l’égard du produit, leurs plaintes n’ont pas été entendues. Ils ont essayé de contacter le service client pendant des semaines sans grande réponse, en utilisant différents canaux, y compris les médias sociaux.

Aujourd’hui, leur page d’avis Facebook est inondée de clients qui se plaignent du service médiocre, détruisant ainsi leur image de marque et leur réputation soigneusement construites.

Comment MedCline aurait pu éviter cela

Il semblerait que MedCline ait eu un problème de planification et qu’il mordait généralement plus qu’il ne pouvait mâcher. Dans ce cas, certaines des meilleures façons d’approcher une entreprise en croissance en fonction des commandes auraient été :

• Création de précommandes . En créant des précommandes pour leurs produits, ils auraient pu garder une trace du nombre de produits nécessaires et donner un délai de livraison spécifique.
• Offrir un stock maximum . Limiter le nombre de ventes de chaque lot aurait pu empêcher d’en prendre plus que ce qu’ils pouvaient gérer.
• Envoi de réponses automatisées . Many customers complained that they got radio silence on all channels, and the company didn’t even acknowledge them. Creating automated responses can help customers feel heard while giving them information about when they can expect to hear from an actual person solving their issue.
• Rédiger un texte plus clair . There seems to be a lot of confusion for MedCline customers about some of the company’s practices, with doubts regarding return policies, time frames, and perhaps even schedules for picking up phone calls and replying to emails. A business needs to be as transparent as possible with its customers, avoiding misunderstandings that can garner a bad reputation.

Le fait d’avoir une agence digne de confiance qui gère votre site Web peut améliorer vos processus internes, car cela peut vous permettre de faire ce que vous faites le mieux.

En conclusion

Planning is essential for a business, and that’s even truer of an online store. One of the best things you can do for your brand’s future is to create an online environment that will help you grow. Build a WordPress website that fits your current needs and can keep expanding along with your brand.

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