¿Por qué las reseñas son esenciales para su tienda de comercio electrónico?
¿Por qué las reseñas son esenciales para su tienda de comercio electrónico? Hoy en día, es posible que un cliente no conduzca varias millas para ver un producto que se exhibe brillantemente en una tienda física.
En cambio, revisan los detalles del producto en su sitio web, páginas de redes sociales y sitios de reseñas como
- Gañido
- La lista de Angie
- Reseñas de Google
- OpenTable, etc.
Según una encuesta encargada por Trustpilot —involucrando a más de 6.000 encuestados a ambos lados del Atlántico, — 89%de los consumidores de todo el mundo leen reseñas en línea antes de comprar un producto.
Y cuando se les preguntó a los clientes tres cosas que influyen en la mayoría de sus decisiones de compra, casi la mitad (49%) citó las reseñas de clientes en línea.
Las reseñas son aún más cruciales para las tiendas en línea alojadas en plataformas como Shopify y WooCommerce.
Una tienda WooCommerce tiene una tasa de conversión promedio de 2.86%. Con más reseñas positivas en línea, es probable que esta tasa de conversión sea mayor. Un aumento en la tasa de conversión de tan solo un 1% podría significar miles de dólares más.
Con este conocimiento, querrá mejorar la experiencia de sus clientes para que pueda tener una mejor impresión en línea.
En este artículo, veremos seis razones por las que las reseñas de los clientes son esenciales para su tienda de comercio electrónico.
¿Por qué las reseñas son esenciales para su tienda de comercio electrónico?
#1. Las reseñas de los clientes pueden ayudar a las tiendas de comercio electrónico a obtener más ingresos
Una mala reseña de un cliente puede ser muy costosa para su tienda de comercio electrónico, incluso más que una buena reseña puede ser beneficiosa.
Una encuesta de Coca-Cola encontró que los clientes que tuvieron una experiencia negativa con un producto le contaron a otras 9 o 10 personas sobre su experiencia negativa. Por otro lado, los clientes que tuvieron una experiencia positiva solo se lo contaron a otras cinco personas.
Por supuesto, es un Encuesta de 1980 , pero arroja luz sobre la psicología de un cliente.
Los seres humanos son hipersensibles a los riesgos y, como los perros, se mueven en manadas. Por supuesto, hay excepciones. Pero esos son raros y distantes entre sí.
En la mayoría de los casos, si alguien indica que algo anda mal, huimos instintivamente y gritamos para que otros puedan darse cuenta.
Por lo tanto, si desea aumentar los ingresos de su negocio, debe trabajar para obtener críticas positivas. Un estudio publicado por Escuela de Negocios de Harvard reveló que un aumento de una estrella en la calificación, puede hacer que sus ingresos aumenten en un 9%.
Las siguientes son algunas empresas que han visto un aumento significativo en sus ingresos debido a deliberadamente Implementar una excelente estrategia de revisión de clientes.
- Mad4Tools
- Calcetines Seriamente Tontos
- Energybulbs.co.uk; y
- Terminando
Recortado de: https://www.energybulbs.co.uk/
Por ejemplo, si visita energybulb.co.uk , inmediatamente se nota una visible exhibición de Trustpilot Calificación de 5 estrellas.
#2. Las reseñas positivas de los clientes pueden ayudar a que su negocio parezca más confiable
Los problemas de confianza continúan persiguiendo a las tiendas de comercio electrónico. Esto no es del todo inesperado. Hacer negocios con una empresa que no puede localizar puede hacerlo escéptico fácilmente.
Una encuesta realizada por Sitio de confianza reveló que las siguientes son las 5 principales preocupaciones de los clientes en línea:
- Seguridad de la información de la tarjeta de crédito
- Legitimidad empresarial
- Política de devolución satisfactoria
- Cumplimiento de pedidos; y
- Robo de identidad.
Por lo tanto, querrá saber cómo tranquilizar a sus clientes potenciales y cerrar con éxito el déficit de confianza.
Las reseñas ayudan significativamente a los clientes a confiar en una marca, y solo son superadas por el precio como generador de confianza.
No se equivoque: la confianza impulsa la lealtad. 82%de los consumidores estadounidenses continuarán comprando un producto de una marca en la que confían, incluso si surgen otras marcas más nuevas, y la tendencia.
Por lo tanto, si desea generar confianza, debe prestar atención a la calidad y cantidad de sus reseñas.
Mientras lo hace, es posible que también desee conocer algunos Consejos que podrían hacer que su marca parezca más confiable .
#3. Las reseñas positivas de los clientes pueden hacerte más visible
¿Qué haces cuando quieres comprar un producto?
Lo más probable es que visite sitios como Google, Facebook y otras plataformas para ver los sitios web que ofrecen los productos.
Lo más probable es que visite la página web que aparecerá en la primera página de las clasificaciones de Google.
Estadística mostrar que un sitio en el primer lugar de resultados orgánicos tiene una probabilidad del 1,000% de que se haga clic en un sitio en el décimo lugar, aunque ambos están en la primera página.
Esa es la razón por la que las empresas intentan optimizar su contenido para los motores de búsqueda.
¿Afectan las reseñas de los clientes al SEO?
Aunque las reseñas de los clientes no tienen un efecto directo en el SEO, impulsan el SEO social debido a actividades como:
- Acciones
- Le gusta
- Comentarios
- Tráfico del sitio web
Posteriormente, Google se da cuenta de que su sitio web está activo y comprometido con los factores, que cuentan en la clasificación de la página.
Además, es probable que algunos de los que dejan comentarios en su sitio web usen sus palabras clave. Google ve estas palabras clave adicionales como parte de su contenido, lo que hace que su contenido obtenga una puntuación alta en SEO.
#4. Las reseñas positivas de los clientes pueden mejorar la experiencia del usuario
Los comentarios de los clientes son un elemento central de la experiencia del usuario. Pone al cliente, sus opiniones y puntos de vista, en el centro de la estrategia comercial.
Según un estudio publicado por la consultora de negocios Deloitte y Touche , las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las empresas que no ponen al cliente en el centro de la estrategia y el enfoque.
Y en el entorno empresarial del comercio electrónico, donde las empresas deben buscar ser nativas digitales, los comentarios de los clientes son aún más cruciales.
Una encuesta realizada por una empresa de investigación de marketing digital Consultoría clasificó los comentarios de los clientes como esenciales para establecer una cultura nativa digital, crucial para las empresas de comercio electrónico.
Si está buscando un ejemplo de una empresa centrada en el cliente, piense en Starbucks. Starbucks atiende a millones de clientes por semana, pero el barista de la compañía saludará cada cliente , pregunte el nombre del cliente y ponga el nombre del cliente en su pedido.
Eso es personalización, y eso es centrarse en el cliente.
El objetivo de las reseñas de los clientes y la centralidad en el cliente es conocer a su cliente, su experiencia con su producto o servicio y las formas en que usted, como empresa, puede ayudar a superar sus puntos débiles.
En una tienda de comercio electrónico, los comentarios y las reseñas de los clientes proporcionan una mina de oro de datos que pueden ayudarlo a mejorar la experiencia del usuario.
#5. Las opiniones de los clientes proporcionan un canal de comunicación a los consumidores
La verdad es que a los consumidores les gustaría sentir que sus opiniones cuentan. Que están siendo escuchados y que obtienen una respuesta.
Si bien puede proporcionar una línea dedicada para que los clientes compartan sus puntos de vista y quejas, la comunicación sincrónica tiene sus límites. Solo puedes tratar con una persona a la vez.
Sin embargo, las reseñas son atemporales. Si no tienes tiempo para responder hoy, aún puedes responder al día siguiente. Simplemente no dejes que tu respuesta se prolongue y se retrase.
Las reseñas te dan la oportunidad de decir "gracias" a tus clientes, en casos de reseñas positivas. También le brindan la oportunidad de disculparse por una mala experiencia o mitigar el problema ofreciendo un reemplazo.
Ya sea que la reseña sea positiva o negativa, usted deber responder.
Eso es lo que hizo la compañía médica MedQuest, una estrategia que vio aumentar su volumen de reseñas en Facebook 163%.
Las reseñas de los clientes, y el canal de comunicación con el cliente asociado, también pueden extenderse a asuntos no relacionados con el producto, incluso extendiéndose a la funcionalidad de su sitio web.
Por ejemplo, una reseña puede ayudar a llamar su atención sobre el potencial Problemas de seguridad del sitio web y ayudarlo a abordar estos problemas con prontitud.
#6. Las reseñas de los clientes brindan la oportunidad de ayudarlo a definir la personalidad y la voz de su marca
Los comentarios de los clientes pueden brindar la oportunidad de mostrar y mostrar la identidad de su marca.
Por ejemplo, si desea ser visto como una empresa solidaria y receptiva, querrá responder rápidamente a las reseñas y demostrar que le importa.
La imagen y la percepción de la marca son importantes. Incluso si uno de los valores de su empresa es la empatía, no contará para nada si no se ve en la forma en que aborda los problemas de los clientes, que forman parte de las reseñas de los clientes.
Esto irá al núcleo de lo que es la organización, incluidos los aspectos de la cultura organizacional.
Por lo tanto, esta es una excelente plataforma para definir su voz, dar forma a su marca e influir en su cultura.
Las reseñas son cruciales para su tienda en línea WooCommerce
Como se ve, las opiniones de los clientes son esenciales para su tienda en línea. Pueden mejorar la lealtad a la marca y ofrecerle un canal de comunicación con sus clientes, mejorando la experiencia del cliente y las conversiones cuando se manejan bien.
Cuando se manejan mal, las reseñas pueden hacer que los prospectos pierdan la confianza en su marca, lo que reduce significativamente sus conversiones.
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