Política de soporte
Como cliente valioso, entendemos que puede tener preguntas sobre el nivel de soporte que brindamos. Para brindar claridad, hemos desarrollado una política de soporte que describe la asistencia que ofrecemos.
Tiempo de respuesta y resolución para soporte
Nuestro tiempo de respuesta puede fluctuar según la cantidad de tickets que recibamos regularmente. Generalmente, nos esforzamos por responder cada ticket dentro de las 24-48 horas. Sin embargo, durante los períodos de mayor actividad o cuando hay un retraso, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual.
El tiempo que se tarda en resolver un problema depende de su complejidad. Hacemos todo lo posible para resolver los problemas tan pronto como nos damos cuenta de ellos, pero no podemos dar un plazo exacto para su resolución.
Nuestro sistema sigue un enfoque de "primero en llegar, primero en atender" cuando gestionamos las entradas. Esto garantiza que ofrecemos asistencia de manera justa y oportuna a todos. Sin embargo, si no recibes respuesta en el plazo previsto, por favor ten paciencia. Estamos comprometidos con nuestro lema de "No quedará nadie" y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
El soporte de artículos incluye
- Responder preguntas sobre cómo usar el elemento
- Responder preguntas técnicas sobre el artículo
- Ayuda con defectos en el artículo o activos de terceros incluidos
- Actualizaciones de elementos para garantizar la compatibilidad continua y resolver vulnerabilidades de seguridad
El soporte de artículos no incluye
- Personalización de productos y solicitudes que requieren o implican codificación personalizada
- Soporte para productos obsoletos o modificados
- No personalizamos nuestros productos ni brindamos soporte para ninguna personalización de terceros de nuestros productos.
Personalización
Como empresa, ofrecemos soporte para nuestros productos desde el desarrollo hasta la publicación. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro servicio de soporte no cubre ninguna modificación o personalización. Si necesita alguna personalización básica o tiene requisitos personales específicos, le sugerimos que complete el formulario de soporte con detalles y obtenga una solución paga.
Por qué no ofrecemos personalización
Para ofrecer un servicio de atención al cliente de primera calidad, tenemos ciertas directrices para garantizar que nuestro equipo de soporte pueda ofrecer el mejor servicio posible. Ayudar con las personalizaciones y modificaciones puede llevar mucho tiempo, lo que podría distraer a nuestros ingenieros de soporte de ayudar a otro cliente que se enfrenta a un problema legítimo, y ese cliente podrías ser tú.