Política de soporte
Como cliente valioso, entendemos que puede tener preguntas sobre el nivel de soporte que brindamos. Para brindar claridad, hemos desarrollado una política de soporte que describe la asistencia que ofrecemos.
Tiempo de respuesta y resolución para soporte
Nuestro tiempo de respuesta puede fluctuar según la cantidad de tickets que recibamos regularmente. Generalmente, nos esforzamos por responder cada ticket dentro de las 24-48 horas. Sin embargo, durante los períodos de mayor actividad o cuando hay un retraso, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual.
El tiempo que se tarda en resolver un problema depende de su complejidad. Hacemos todo lo posible para resolver los problemas tan pronto como nos damos cuenta de ellos, pero no podemos dar un plazo exacto para su resolución.
Our system follows a “first come, first served” approach when dealing with tickets. This ensures that we provide assistance in a fair and timely manner to everyone. However, if you do not get a response within the expected timeframe, please be patient. We are committed to our motto of “No one shall be left,” and we will get back to you as soon as possible.
El soporte de artículos incluye
- Responder preguntas sobre cómo usar el elemento
- Responder preguntas técnicas sobre el artículo
- Ayuda con defectos en el artículo o activos de terceros incluidos
- Actualizaciones de elementos para garantizar la compatibilidad continua y resolver vulnerabilidades de seguridad
El soporte de artículos no incluye
- Personalización de productos y solicitudes que requieren o implican codificación personalizada
- Soporte para productos obsoletos o modificados
- No personalizamos nuestros productos ni brindamos soporte para ninguna personalización de terceros de nuestros productos.
Personalización
Como empresa, ofrecemos soporte para nuestros productos desde el desarrollo hasta la publicación. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro servicio de soporte no cubre ninguna modificación o personalización. Si necesita alguna personalización básica o tiene requisitos personales específicos, le sugerimos que complete el formulario de soporte con detalles y obtenga una solución paga.
Por qué no ofrecemos personalización
In order to provide top-notch customer support, we have certain guidelines in place to ensure our support team can offer the best service possible. Helping with customizations and modifications can be time-consuming, which could distract our support engineers from assisting another customer who is facing a legitimate issue – and that customer could be you.