La importancia de las reseñas para su tienda de comercio electrónico

Business owners strive to offer superior products, excellent customer service and exceed their customers’ expectations. This combination of factors is the best way to improve brand loyalty. Improved brand loyalty means a better bottom line and more customer referrals. However, it would be best if you did even more to succeed in the vibrant and competitive online market space. Each time you intend to spend money, you have to make wise choices to avoid falling prey to a con job or just buying a crappy item. Researching before purchasing is essential – and customer reviews are among the most useful tools for it.

Customer reviews are an excellent way to get an idea of what to expect from a product or service. Businesses use customer reviews as an essential tool for gauging how the world perceives their brands and services. Bright local research outlined that 82% of customers read online reviews before having the confidence to trust a business. Let’s delve more into how online reviews benefit your e-commerce business.

Por qué las reseñas de los clientes son importantes para el comercio electrónico

Prueba social

Psychologists say that people tend to lean more towards the popular side. How does this translate to business? Almost everyone would like to be identified with a famous brand. Customers tend to make a buying decision when they believe that many people have made the same decision – it’s the ultimate description of social proof.

Online reviews are the most potent forms of social proof because customers know they’re authentic. The number of reviews you get will determine the conversions rate due to those reviews. For example, a customer will trust a 3-star rating with more than 400 reviews in contrast to a 5-star rating with just ten reviews.

The specificity of social proof also makes it enticing because knowing that other people use a particular service gives it credibility. On the other hand, knowing that a specific person uses a particular service for the same reason you intend to use it gives you more confidence. Therefore, it’s impossible to overstate the importance of offering excellent service that will make your customer take some of their time to leave a review.

Las opiniones de los clientes aumentan las tasas de conversión

Online reviews make you avoid leakage from your sales funnel. How so? When you have already mined your leads and done your due diligence in converting those leads into prospects, you wouldn’t want your prospects to leak out of your sales process. Online reviews boost prospects’ confidence in your services and products, making them more likely to make that purchase. A recent done by e-consultancy showed that online reviews have the potential of increasing your sales by up to 18%. Don’t beat yourself up because of bad reviews.

El mismo estudio estableció que las malas críticas pueden aumentar una tasa de conversión en un 67%. Esto nos informa que una mezcla de malas y buenas críticas demuestra credibilidad, especialmente cuando hay más de 500 reseñas, ya que un gran número aumenta el número de buenas reseñas. Tener numerosas reseñas es una ventaja definitiva para su negocio. Un prospecto que se toma el tiempo para leer algunas reseñas está muy avanzado en el proceso de ventas y casi definitivamente hará esa compra.

Las reseñas de los clientes ayudan a su negocio a mejorar

Customer reviews are a powerful tool for your quality and customer service team to respond to customer frustrations and excitement. Online reviews are honest and unbiased feedback from satisfied or dissatisfied customers about your products or services. Bad reviews enable your team to improve by first responding to the customer, promising to look into the problem, and eventually adjusting accordingly to prevent similar mishaps in the future. Online reviews make you understand your prospects and existing customers better and enable you to formulate better policies that suit your customer needs. They also provide insights into your audience’s demographics and what they are passionate about, a powerful tool for crafting your market strategy and buyer personas.

It’s important to note that your products and services must be of high quality to get a considerable number of positive reviews, significantly increasing your conversion rates.

Las opiniones de los clientes mejoran su SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una táctica o segmento de marketing que implica las tácticas utilizadas por las empresas para aumentar la clasificación de sus sitios web en los motores de búsqueda para obtener visibilidad. El motor de búsqueda de Google, por ejemplo, considera varios factores de clasificación para determinar el enlace que ocupa el primer lugar o en la página uno cuando alguien busca. Las herramientas de inteligencia artificial de Google actualizan continuamente sus algoritmos para brindar la mejor experiencia de búsqueda a sus clientes. Las reseñas juegan un papel crucial en la clasificación de los motores de búsqueda para las empresas locales.

Las encuestas de expertos han demostrado que las reseñas de los clientes representan el 15,44% de cómo Google clasifica a las empresas locales. Esto respalda la importancia de las revisiones comerciales. Esa ventaja del 15% antes de emplear otras herramientas de optimización SEO como palabras clave y backlink marketing ayuda a que su negocio se clasifique alto.

Elevada confianza del consumidor

La mayoría de los consumidores han tenido la mala experiencia de ser estafados, comprar un producto de calidad inferior o un mal servicio al cliente. Ningún cliente querría comprar u obtener servicios de una empresa sin una referencia creíble de una persona conocida por ellos o leyendo reseñas en línea. Las reseñas en línea casi equivalen a referencias. Un cliente no tiene nada que ganar al darle a su empresa una reseña de 5 estrellas, lo que hace que su punto de vista tenga más peso que la palabra de una empresa.

Obtener reseñas en línea de clientes que utilizan su categoría de producto en un negocio relevante hará que un cliente que está comprando el mismo producto para usarlo en la misma industria gane más confianza y sea más probable que compre ese artículo. Por ejemplo, si su empresa vende software CRM y en la sección de reseñas, es más probable que un cliente que usa el mismo software haya dejado una reseña positiva sobre la calidad de su software lo compre en función de esta reseña del cliente.

Según DimensionResearch, el 90% de los clientes dicen que las reseñas positivas de los clientes afectan su decisión de compra. Por otro lado, el 86% de los clientes dice que las malas críticas influyen en sus decisiones de compra.

¿Cómo se obtienen más reseñas en línea?

Para obtener más reseñas en línea, debe observar las siguientes mejores prácticas en los negocios:

• Ofrecer servicios de alta calidad
• Utilice un software de gestión de la reputación
• Construye un sitio web atractivo

Ofrezca un servicio de alta calidad

Ofrecer a sus clientes servicios excepcionales y productos de calidad los entusiasma. Los clientes entusiasmados no dudarán en tomarse un poco de su tiempo para dejar un comentario positivo. Los comentarios positivos atraerán a más clientes a su negocio, quienes, a su vez, dejarán más comentarios positivos.

Utilice un software de gestión de la reputación

Just because your customers are satisfied with your service doesn’t guarantee that they will spare some time to leave that positive comment. A reputation management software makes the review and customer testimonials faster and easier.

Construya un sitio web atractivo

Technological advancement has made it easier for businesses to make websites that engage more with their clients. How do you feel when you’ve just logged into a website and received that chatbot “how can I help you” greeting? Online users contend that it is refreshing to have 24-hour customer service available to address their needs. This improves your customer service and the possibility of a good review on your website.

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