¿Es mejor el envío gratuito para las empresas que los precios más bajos?

As humans, we tend to get attracted to commodities that come with zero-dollar price tags, regardless of what they are. It would be almost unthinkable to buy a company’s branded t-shirt. But if it’s a gift? You’ll easily hop in to get one. It’s an undeniable fact that, as a society, we love freebies. How does this attachment affect our decision when purchasing online? And what’s better for your business: sales or free shipping?

When operating an online store, you aim at making money and keeping your clients satisfied. These two form the backbone of your business existence. While there are many ways to do this, offering free shipping and online discounts are very popular. You’ll be adding business value to your customers’ orders and saving them money. However, a poor strategy in applying both free shipping and discounts can cost your business a lot of money.

We’ll look at the difference between free shipping and lower product prices, how they affect your business, and which one you should use.

Efecto de precio cero en los precios en línea

La investigación sugiere que cuando los clientes están comprando y tienen varias opciones para elegir, tienden a relacionar los precios altos con la calidad correspondiente y un mayor valor.  

Online shoppers often welcome a higher price in any category. Here’s a scenario you want to avoid: a low-priced commodity that picks up value with shipping.

It’s evident that in the entire psychology of consumer behavior, “free” has a lot of connotations.

Lo anterior se considera parte de la Efecto de precio cero , que establece que: Cuando los consumidores tienen que elegir entre varios productos básicos (bienes o servicios), generalmente optan por el que proporciona la relación costo-beneficio más favorable .

Furthermore, when consumers consider free services or products, they don’t alienate the benefits from the cost: they view the benefits as being much higher.

Esta parte de la psicología humana nos empuja a desear valor si los productos, mercancías o servicios son gratuitos. En consecuencia, nos sentimos especiales y recompensados, lo que tiende a girar la antena de nuestra lealtad a una marca en particular.

Envío gratis

Las estadísticas revelan que los consumidores de 46 a 75 años prefieren el envío gratuito. Los consumidores en el grupo de edad de 56 a 65 años son los más grandes a favor del envío gratuito, con un 35.5%. En consecuencia, a este grupo demográfico le importan menos los descuentos en línea.

Similarly, about 93% of consumers prefer free shipping to discounts. However, if you are all out for free shipping, it would eventually hurt your business because the accumulating costs will eat your profits.

If you target middle-aged and Baby Boomer consumers, you’ll gravitate towards free shipping rather than online discounts. This is because 69% of this mature audience doesn’t like to pay for shipping. 58% of consumers believe that shipping makes a product cost more than initially stated. As a result, free shipping has proved to curb cart abandonment.

Una encuesta de Shippo revela que el 93% de los consumidores en sitios de compras como Amazon harán todo lo posible para calificar para compras gratuitas, incluso si eso significa agregar más artículos al carrito. Numéricamente, esto se traduce en muchos consumidores y, en consecuencia, en más ventas. Una extensión útil como la Extensión del mostrador de envío gratis Facilita el aumento de las ventas con envío gratuito. Le muestra al cliente cuántos artículos más debe inscribir en su carrito para calificar para el envío gratuito.

En la misma nota, aproximadamente el 70% de los carritos de compras en línea se enfrentan al abandono debido a costos sin precedentes. Se sabe que las tarifas de envío inflan los costos reales.

The flip side is also true: free shipping isn’t for every buyer. As long as costs are easily understood, your loyal clients will stay, regardless of what commodity costs add up to.

There’s No One-Size-Fits-All Shipping Strategy

There’s no straight-cut strategy that shows how online businesses should handle shipping. You need a proper fulfillment strategy that works for you and your client.

It may involve free shipping or not, or a mix of free and paid shipping depending on a client’s profile like location, loyalty, and nature of the order.

La siguiente tabla describe los pros y los contras del envío gratuito:

Pros

Contras

Aumenta el valor medio de los pedidos de su envío . Necesita un valor mínimo de pedido para que los clientes califiquen, y vendrán por más. Aumenta la satisfacción del cliente . Los clientes potenciales ven su marca de manera positiva y amigable para el cliente. Aumenta las ventas durante las vacaciones cuando el negocio es lento. Las promociones son una forma efectiva de llamar la atención de sus clientes durante estos tiempos lentos. Crea un ángulo de marketing . La publicidad dirigida en su blog y redes sociales puede generar tráfico y, con suerte, aumentar las ventas en un período corto.

Afecta los márgenes de beneficio . Los costos a largo plazo se traducen en tarifas adicionales que impactan negativamente en la base de su negocio. Provoca fácilmente aumentos de precios . Los precios de los productos podrían subir para compensar el envío gratuito, lo que podría alejar a los clientes que no esperaban un aumento de precios. Aumenta los retrasos en la entrega . Las tiendas en línea pueden verse obligadas a opciones de envío baratas para reducir las tarifas y proteger los márgenes de ganancia. En consecuencia, la satisfacción del cliente se ve perjudicada. Aumenta los costes de inversión . Es posible que necesite servicios adicionales para rodear su promoción de envío, por ejemplo, marketing, anuncios pagados y otras funciones únicas.

Precios de productos más bajos

Los precios más bajos de los productos también infieren descuentos.

Una cosa que debe considerar es la conversión móvil. A la generación joven le encantan los dispositivos móviles: puede ofrecer códigos de descuento cuando los clientes pagan con su teléfono móvil.

Como resultado, podría reducir el promedio del 97% de abandono del carrito móvil que prevalece en la actualidad.

Otros métodos incluyen la devolución de cupones y las ventas flash. Adopte una estrategia de marketing por correo electrónico que haga que los clientes conozcan sus ventas las 24 horas, creando así una sensación de urgencia que atraiga a estos usuarios a su tienda.

Coupons help you build loyalty. Consider one that lasts around two weeks from the date of purchase: you’re bound to keep millennials hooked to your store and increase their loyalty.

If you decide to go this route, here’s how to set up WooCommerce gifts and “buy one, get one” dealsen tu tienda WooCommerce.

Envío gratuito frente a precios más bajos de productos: ¿Cuál es la mejor estrategia de precios?

There’s no clear, upfront winner between lower product pricing and free shipping. Each is unique, and you should think through them as ways to add to your bottom line and boost your order value.

Un cliente podría optar por mayores volúmenes de compra para ahorrar dinero. En consecuencia, podrían alcanzar su umbral de pedidos para calificar para el envío gratuito.

Considere las siguientes acciones antes de elegir una estrategia que gane para su negocio digital.

Realice un análisis rápido de costo-beneficio

Antes de adoptar una estrategia, analice a fondo su viabilidad y cómo ese enfoque puede ayudar a impulsar sus ventas. Considere los siguientes escenarios:

• If specific products show a dip in sales, increasing their price wouldn’t be wise.
• Avoid the risk of lowering a product’s perceived value by reducing its price when sales volume picks up.
• Los consumidores tienden a gastar más durante la temporada navideña (Acción de Gracias, Navidad, etc.). Puede considerar el envío gratuito para aumentar el valor promedio del pedido (AOV), dando así a los compradores la sensación de que están haciendo una buena oferta.

A medida que utilices el envío gratuito, asegúrate de que el umbral mínimo de la cesta anunciado sea superior al tamaño medio de la cesta. Este enfoque hará que el envío gratuito sea beneficioso y rentable.

Considere el mercado

Your ultimate strategy will lean on the type of marketplace in which you’re operating. It’s essential to vary your pricing strategy based on the eCommerce channel you adopt. For example, you could have a best-selling book on Amazon with different shipping options, while the price on your site may vary depending on traffic and buyer trends on both platforms.

Diversifica continuamente tus precios para llegar a tu público con diferentes necesidades y percepciones.

Además, utilice los datos para ayudarle con las estrategias de envío. Por ejemplo, Amazon ofrece un Prime gestionado por el vendedor y Logística de Amazon (FBA) como opciones de entrega. Estos dos vienen con envío gratuito en dos días. ¿Cómo adaptarías esto a tu tienda?

Una forma sería a través de la Plugin de cumplimiento de Amazon de WooCommerce , que trabaja con Logística de Amazon para llevar sus fantásticas funciones a su tienda y permitirle reservar los derechos de venta desde su patio trasero y red de marca.

Una cosa me viene a la mente: el precio.

Roughly 84% of clients deem price the greatest motivator for going through with a purchase. While discounts and free shipping are good, don’t over-rely on them. Adopt a flexible and dynamic pricing strategy that will always keep you ahead of the pack. To properly boost your conversion, consider combining free shipping and discounts with your dynamic pricing strategy.

Envío gratuito frente a precios de productos más bajos: ¿Cuál debería usar en su tienda en línea de WooCommerce?

It depends on your needs and goals; there’s no right or wrong.

Ultimately, finding the right balance between what’s best for your business and what keeps your customers happy is your golden ticket to success.

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