Support-Richtlinie

Als geschätzter Kunde verstehen wir, dass Sie möglicherweise Fragen zum Umfang des von uns angebotenen Supports haben. Um Klarheit zu schaffen, haben wir eine Support-Richtlinie entwickelt, in der die von uns angebotene Unterstützung beschrieben ist.

Reaktions- und Lösungszeit für den Support

Unsere Reaktionszeit kann je nach Anzahl der Tickets, die wir regelmäßig erhalten, schwanken. In der Regel bemühen wir uns, jedes Ticket innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten. In Stoßzeiten oder bei einem Rückstand kann die Reaktionszeit jedoch länger als üblich sein.

Die Zeit, die benötigt wird, um ein Problem zu lösen, hängt davon ab, wie komplex es ist. Wir tun unser Bestes, um Probleme zu lösen, sobald wir davon Kenntnis erlangen, aber wir können keinen genauen Zeitrahmen für die Lösung nennen.

Unser System folgt beim Umgang mit Tickets nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Das stellt sicher, dass wir allen auf faire und zeitnahe Weise Unterstützung bieten. Wenn Sie jedoch keine Antwort innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, seien Sie bitte geduldig. Wir haben uns unserem Motto "Niemand soll zurückbleiben" verpflichtet und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Die Artikelunterstützung umfasst

Beantwortung von Fragen zur Verwendung des Artikels
Beantwortung technischer Fragen zum Artikel
Hilfe bei Mängeln am Artikel oder an enthaltenen Vermögenswerten von Drittanbietern
Artikelaktualisierungen, um die fortlaufende Kompatibilität sicherzustellen und Sicherheitslücken zu schließen

Artikel-Support nicht inbegriffen

Produktanpassung und Anfragen, die eine benutzerdefinierte Codierung erfordern oder beinhalten
Support für veraltete oder modifizierte Produkte
Wir passen unsere Produkte nicht an und bieten keinen Support für Anpassungen unserer Produkte durch Dritte.

Anpassung

Als Unternehmen bieten wir Unterstützung für unsere Produkte von der Entwicklung bis zur Veröffentlichung. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Support-Service keine Änderungen oder Anpassungen abdeckt. Wenn Sie eine grundlegende Anpassung benötigen oder spezielle persönliche Anforderungen haben, empfehlen wir Ihnen, das Support-Formular mit Details auszufüllen und eine kostenpflichtige Lösung zu erhalten.

Warum wir keine Anpassung anbieten

Um erstklassigen Kundensupport zu bieten, haben wir bestimmte Richtlinien festgelegt, damit unser Support-Team den bestmöglichen Service bieten kann. Hilfe bei Anpassungen und Modifikationen kann zeitaufwendig sein, was unsere Support-Ingenieure davon abhalten könnte, einem anderen Kunden mit einem legitimen Problem zu helfen – und dieser Kunde könnten Sie sein.

Um Hilfe zu erhalten, klicken Sie hier und füllen Sie das Formular aus