Support-Richtlinie

Als geschätzter Kunde verstehen wir, dass Sie möglicherweise Fragen zum Umfang des von uns angebotenen Supports haben. Um Klarheit zu schaffen, haben wir eine Support-Richtlinie entwickelt, in der die von uns angebotene Unterstützung beschrieben ist.

Reaktions- und Lösungszeit für den Support

Unsere Reaktionszeit kann je nach Anzahl der Tickets, die wir regelmäßig erhalten, schwanken. In der Regel bemühen wir uns, jedes Ticket innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten. In Stoßzeiten oder bei einem Rückstand kann die Reaktionszeit jedoch länger als üblich sein.

Die Zeit, die benötigt wird, um ein Problem zu lösen, hängt davon ab, wie komplex es ist. Wir tun unser Bestes, um Probleme zu lösen, sobald wir davon Kenntnis erlangen, aber wir können keinen genauen Zeitrahmen für die Lösung nennen.

Our system follows a “first come, first served” approach when dealing with tickets. This ensures that we provide assistance in a fair and timely manner to everyone. However, if you do not get a response within the expected timeframe, please be patient. We are committed to our motto of “No one shall be left,” and we will get back to you as soon as possible.

Die Artikelunterstützung umfasst

• Beantwortung von Fragen zur Verwendung des Artikels
• Beantwortung technischer Fragen zum Artikel
• Hilfe bei Mängeln am Artikel oder an enthaltenen Vermögenswerten von Drittanbietern
• Artikelaktualisierungen, um die fortlaufende Kompatibilität sicherzustellen und Sicherheitslücken zu schließen

Artikel-Support nicht inbegriffen

• Produktanpassung und Anfragen, die eine benutzerdefinierte Codierung erfordern oder beinhalten
• Support für veraltete oder modifizierte Produkte
• Wir passen unsere Produkte nicht an und bieten keinen Support für Anpassungen unserer Produkte durch Dritte.

Anpassung

Als Unternehmen bieten wir Unterstützung für unsere Produkte von der Entwicklung bis zur Veröffentlichung. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Support-Service keine Änderungen oder Anpassungen abdeckt. Wenn Sie eine grundlegende Anpassung benötigen oder spezielle persönliche Anforderungen haben, empfehlen wir Ihnen, das Support-Formular mit Details auszufüllen und eine kostenpflichtige Lösung zu erhalten.

Warum wir keine Anpassung anbieten

In order to provide top-notch customer support, we have certain guidelines in place to ensure our support team can offer the best service possible. Helping with customizations and modifications can be time-consuming, which could distract our support engineers from assisting another customer who is facing a legitimate issue – and that customer could be you.

Um Hilfe zu erhalten, klicken Sie hier und füllen Sie das Formular aus