Unternehmer sind bestrebt, hervorragende Produkte und einen ausgezeichneten Kundendienst anzubieten und die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Diese Kombination von Faktoren ist der beste Weg zur Verbesserung der Markentreue. Eine bessere Markentreue bedeutet ein besseres Ergebnis und mehr Kundenempfehlungen. Am besten wäre es jedoch, wenn Sie noch mehr tun würden, um auf dem dynamischen und wettbewerbsintensiven Online-Markt erfolgreich zu sein. Jedes Mal, wenn Sie beabsichtigen, Geld auszugeben, müssen Sie eine kluge Entscheidung treffen, um zu vermeiden, dass Sie einem Betrug zum Opfer fallen oder einfach nur einen minderwertigen Artikel kaufen. Recherchen vor dem Kauf sind unerlässlich - und Kundenrezensionen gehören zu den nützlichsten Instrumenten dafür.
Kundenrezensionen sind eine hervorragende Möglichkeit, sich ein Bild davon zu machen, was man von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten kann. Unternehmen nutzen Kundenrezensionen als wichtiges Instrument, um herauszufinden, wie die Welt ihre Marken und Dienstleistungen wahrnimmt. Bright Local hat herausgefunden, dass 82 % der Kunden Online-Bewertungen lesen, bevor sie einem Unternehmen ihr Vertrauen schenken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Online-Bewertungen für Ihr E-Commerce-Unternehmen von Vorteil sind.
Psychologen sagen, dass Menschen dazu neigen, sich eher der populären Seite zuzuwenden. Wie lässt sich dies auf die Wirtschaft übertragen? Fast jeder würde gerne mit einer berühmten Marke identifiziert werden. Kunden neigen dazu, eine Kaufentscheidung zu treffen, wenn sie glauben, dass viele Menschen die gleiche Entscheidung getroffen haben - das ist die ultimative Beschreibung des sozialen Beweises.
Online-Bewertungen sind die stärkste Form des sozialen Nachweises, weil die Kunden wissen, dass sie authentisch sind. Die Anzahl der Bewertungen, die Sie erhalten, bestimmt die Konversionsrate aufgrund dieser Bewertungen. Ein Kunde vertraut beispielsweise einer 3-Sterne-Bewertung mit mehr als 400 Bewertungen im Gegensatz zu einer 5-Sterne-Bewertung mit nur zehn Bewertungen.
Die Besonderheit des sozialen Nachweises macht ihn auch verlockend, denn das Wissen, dass andere Menschen einen bestimmten Dienst nutzen, verleiht ihm Glaubwürdigkeit. Andererseits gibt es Ihnen mehr Vertrauen, wenn Sie wissen, dass eine bestimmte Person eine bestimmte Dienstleistung aus demselben Grund nutzt, aus dem Sie sie nutzen wollen. Daher kann man gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, einen exzellenten Service anzubieten, der Ihre Kunden dazu bringt, sich die Zeit zu nehmen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Mit Online-Bewertungen können Sie verhindern, dass Ihr Verkaufstrichter undicht wird. Wie das? Wenn Sie Ihre Leads bereits abgebaut und Ihre Sorgfaltspflicht bei der Umwandlung dieser Leads in potenzielle Kunden erfüllt haben, möchten Sie nicht, dass Ihre potenziellen Kunden aus Ihrem Verkaufsprozess aussteigen. Online-Bewertungen stärken das Vertrauen der potenziellen Kunden in Ihre Dienstleistungen und Produkte und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen. Eine kürzlich von e-consultancy durchgeführte Studie hat gezeigt, dass Online-Bewertungen das Potenzial haben, Ihren Umsatz um bis zu 18 % zu steigern. Machen Sie sich wegen schlechter Bewertungen nicht selbst fertig.
In derselben Studie wurde festgestellt, dass schlechte Bewertungen die Konversionsrate um 67 % erhöhen können. Daraus ergibt sich, dass eine Mischung aus schlechten und guten Bewertungen Glaubwürdigkeit beweist, vor allem, wenn es mehr als 500 Bewertungen gibt, da eine große Zahl die Anzahl der guten Bewertungen erhöht. Zahlreiche Bewertungen sind ein eindeutiges Plus für Ihr Unternehmen. Ein Interessent, der sich die Zeit nimmt, einige Bewertungen durchzulesen, ist im Verkaufsprozess schon weit fortgeschritten und wird mit ziemlicher Sicherheit einen Kauf tätigen.
Kundenrezensionen sind ein wirksames Instrument für Ihr Qualitäts- und Kundendienstteam, um auf Frustrationen und Begeisterung der Kunden zu reagieren. Online-Bewertungen sind ehrliches und unvoreingenommenes Feedback von zufriedenen oder unzufriedenen Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Schlechte Bewertungen ermöglichen es Ihrem Team, sich zu verbessern, indem Sie dem Kunden zunächst antworten, versprechen, sich um das Problem zu kümmern, und schließlich entsprechende Anpassungen vornehmen, um ähnliche Missgeschicke in Zukunft zu vermeiden. Online-Rezensionen helfen Ihnen, Ihre potenziellen und bestehenden Kunden besser zu verstehen, und ermöglichen es Ihnen, bessere Strategien zu formulieren, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Sie bieten auch Einblicke in die demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe und in die Themen, für die sie sich begeistern - ein leistungsfähiges Instrument für die Ausarbeitung Ihrer Marktstrategie und Ihrer Buyer Personas.
Es ist wichtig zu beachten, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen von hoher Qualität sein müssen, um eine beträchtliche Anzahl positiver Bewertungen zu erhalten, die Ihre Konversionsraten deutlich erhöhen.
Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist eine Marketingtaktik oder ein Segment, das die Taktiken umfasst, die von Unternehmen eingesetzt werden, um die Platzierung ihrer Websites in den Suchmaschinen zu verbessern. Die Google-Suchmaschine beispielsweise berücksichtigt mehrere Ranking-Faktoren bei der Bestimmung des Links, der bei einer Suche an erster Stelle oder auf Seite eins steht. Die Tools der künstlichen Intelligenz von Google aktualisieren ihre Algorithmen ständig, um ihren Kunden das beste Sucherlebnis zu bieten. Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Platzierung in Suchmaschinen für lokale Unternehmen.
Erhebungen von Experten haben gezeigt, dass Kundenrezensionen zu 15,44 % dazu beitragen, wie Google lokale Unternehmen einstuft. Dies unterstreicht die Bedeutung von Unternehmensbewertungen. Dieser Vorsprung von 15 % vor dem Einsatz anderer SEO-Optimierungstools wie Schlüsselwörter und Backlink-Marketing verhilft Ihrem Unternehmen zu einem hohen Ranking.
Die meisten Verbraucher haben schon einmal die schlechte Erfahrung gemacht, betrogen zu werden, ein minderwertiges Produkt zu kaufen oder einen schlechten Kundendienst zu erhalten. Kein Kunde würde ein Unternehmen kaufen oder dessen Dienstleistungen in Anspruch nehmen wollen, ohne eine glaubwürdige Empfehlung von einer ihm bekannten Person zu erhalten oder Online-Bewertungen zu lesen. Online-Bewertungen sind fast gleichbedeutend mit Empfehlungen. Ein Kunde hat nichts davon, Ihrem Unternehmen eine 5-Sterne-Bewertung zu geben, so dass seine Meinung mehr Gewicht hat als das Wort eines Unternehmens.
Online-Rezensionen von Kunden, die Ihre Produktkategorie in einem relevanten Bereich nutzen, geben einem Kunden, der dasselbe Produkt für dieselbe Branche sucht, mehr Vertrauen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass er das Produkt kauft. Wenn Ihr Unternehmen z. B. CRM-Software verkauft und ein Kunde, der dieselbe Software verwendet, im Bewertungsabschnitt eine positive Bewertung über die Qualität Ihrer Software hinterlassen hat, wird er aufgrund dieser Kundenbewertung eher zum Kauf bereit sein.
Laut DimensionResearch geben 90 % der Kunden an, dass positive Kundenrezensionen ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Auf der anderen Seite sagen 86 % der Kunden, dass schlechte Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen.
Um mehr Online-Bewertungen zu erhalten, müssen Sie die folgenden bewährten Praktiken im Geschäftsleben beachten:
Wenn Sie Ihren Kunden außergewöhnliche Dienstleistungen und Qualitätsprodukte anbieten, sind sie begeistert. Begeisterte Kunden werden nicht zögern, sich etwas Zeit zu nehmen, um einen positiven Kommentar zu hinterlassen. Positive Kommentare bringen mehr Kunden in Ihr Unternehmen, die wiederum mehr positive Kommentare hinterlassen.
Nur weil Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, heißt das noch lange nicht, dass sie sich die Zeit nehmen, einen positiven Kommentar zu hinterlassen. Eine Software für das Reputationsmanagement erleichtert und beschleunigt die Erstellung von Bewertungen und Kundenreferenzen.
Der technologische Fortschritt hat es den Unternehmen leichter gemacht, Websites zu erstellen, die ihre Kunden besser ansprechen. Wie fühlen Sie sich, wenn Sie sich gerade auf einer Website angemeldet haben und von einem Chatbot mit "Wie kann ich Ihnen helfen" begrüßt werden? Online-Nutzer sind der Meinung, dass es erfrischend ist, einen 24-Stunden-Kundendienst zu haben, der sich um ihre Bedürfnisse kümmert. Dies verbessert Ihren Kundenservice und die Möglichkeit einer guten Bewertung auf Ihrer Website.
Wir von Bright Plugins wissen, wie wichtig Kundenrezensionen für Ihre Website sind. Kontaktieren Sie uns noch heute, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie diese zu Ihrem e-Commerce hinzufügen können!
