Die Bedeutung von Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop
Business owners strive to offer superior products, excellent customer service and exceed their customers’ expectations. This combination of factors is the best way to improve brand loyalty. Improved brand loyalty means a better bottom line and more customer referrals. However, it would be best if you did even more to succeed in the vibrant and competitive online market space. Each time you intend to spend money, you have to make wise choices to avoid falling prey to a con job or just buying a crappy item. Researching before purchasing is essential – and customer reviews are among the most useful tools for it.
Customer reviews are an excellent way to get an idea of what to expect from a product or service. Businesses use customer reviews as an essential tool for gauging how the world perceives their brands and services. Bright local research outlined that 82% of customers read online reviews before having the confidence to trust a business. Let’s delve more into how online reviews benefit your e-commerce business.
Warum Kundenrezensionen für den E-Commerce wichtig sind
Sozialer Beweis
Psychologists say that people tend to lean more towards the popular side. How does this translate to business? Almost everyone would like to be identified with a famous brand. Customers tend to make a buying decision when they believe that many people have made the same decision – it’s the ultimate description of social proof.
Online reviews are the most potent forms of social proof because customers know they’re authentic. The number of reviews you get will determine the conversions rate due to those reviews. For example, a customer will trust a 3-star rating with more than 400 reviews in contrast to a 5-star rating with just ten reviews.
The specificity of social proof also makes it enticing because knowing that other people use a particular service gives it credibility. On the other hand, knowing that a specific person uses a particular service for the same reason you intend to use it gives you more confidence. Therefore, it’s impossible to overstate the importance of offering excellent service that will make your customer take some of their time to leave a review.
Kundenrezensionen erhöhen die Konversionsraten
Online reviews make you avoid leakage from your sales funnel. How so? When you have already mined your leads and done your due diligence in converting those leads into prospects, you wouldn’t want your prospects to leak out of your sales process. Online reviews boost prospects’ confidence in your services and products, making them more likely to make that purchase. A recent done by e-consultancy showed that online reviews have the potential of increasing your sales by up to 18%. Don’t beat yourself up because of bad reviews.
Dieselbe Studie ergab, dass schlechte Bewertungen eine Conversion-Rate um 67 % erhöhen können. Dies informiert uns, dass eine Mischung aus schlechten und guten Bewertungen die Glaubwürdigkeit beweist, insbesondere wenn es mehr als 500 Bewertungen gibt, da eine große Anzahl die Anzahl guter Bewertungen erhöht. Zahlreiche Bewertungen sind ein klares Plus für Ihr Unternehmen. Ein Interessent, der sich die Zeit nimmt, einige Bewertungen durchzulesen, befindet sich weit unten im Verkaufsprozess und wird diesen Kauf mit ziemlicher Sicherheit tätigen.
Kundenrezensionen helfen Ihrem Unternehmen, besser zu werden
Customer reviews are a powerful tool for your quality and customer service team to respond to customer frustrations and excitement. Online reviews are honest and unbiased feedback from satisfied or dissatisfied customers about your products or services. Bad reviews enable your team to improve by first responding to the customer, promising to look into the problem, and eventually adjusting accordingly to prevent similar mishaps in the future. Online reviews make you understand your prospects and existing customers better and enable you to formulate better policies that suit your customer needs. They also provide insights into your audience’s demographics and what they are passionate about, a powerful tool for crafting your market strategy and buyer personas.
It’s important to note that your products and services must be of high quality to get a considerable number of positive reviews, significantly increasing your conversion rates.
Kundenrezensionen verbessern Ihre SEO
Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist eine Marketingtaktik oder ein Marketingsegment, das die Taktiken umfasst, die von Unternehmen verwendet werden, um die Rankings ihrer Websites in Suchmaschinen für die Sichtbarkeit zu verbessern. Die Google-Suchmaschine zum Beispiel berücksichtigt mehrere Ranking-Faktoren, um den Link zu bestimmen, der bei der Suche an erster Stelle oder auf Seite eins rangiert. Die KI-Tools von Google aktualisieren ihre Algorithmen kontinuierlich, um ihren Kunden das beste Sucherlebnis zu bieten. Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle für Ihr Suchmaschinen-Ranking für lokale Unternehmen.
Expertenumfragen haben gezeigt, dass Kundenbewertungen 15,44 % der Bewertung lokaler Unternehmen durch Google ausmachen. Dies unterstreicht die Bedeutung von Unternehmensbewertungen. Dieser Vorteil von 15 %, bevor Sie andere SEO-Optimierungstools wie Keywords und Backlink-Marketing einsetzen, verhilft Ihrem Unternehmen zu einem hohen Ranking.
Erhöhtes Vertrauen der Verbraucher
Die meisten Verbraucher haben die schlechte Erfahrung gemacht, betrogen zu werden, ein minderwertiges Produkt zu kaufen oder einen schlechten Kundenservice zu haben. Kein Kunde würde Dienstleistungen von einem Unternehmen kaufen oder in Anspruch nehmen wollen, ohne eine glaubwürdige Empfehlung von einer ihm bekannten Person oder ohne das Lesen von Online-Bewertungen. Online-Bewertungen sind fast gleichbedeutend mit Empfehlungen. Ein Kunde hat nichts davon, Ihrem Unternehmen eine 5-Sterne-Bewertung zu geben, wodurch sein Standpunkt mehr Gewicht hat als das Wort eines Unternehmens.
Wenn Sie Online-Bewertungen von Kunden erhalten, die Ihre Produktkategorie in einem relevanten Unternehmen verwenden, wird ein Kunde, der dasselbe Produkt für die Verwendung in derselben Branche kauft, mehr Vertrauen gewinnen und es ist wahrscheinlicher, dass er diesen Artikel kauft. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise CRM-Software verkauft und im Bewertungsbereich ein Kunde, der dieselbe Software verwendet, eine positive Bewertung über die Qualität Ihrer Software abgegeben hat, ist es wahrscheinlicher, dass er sie auf der Grundlage dieser Kundenbewertung kauft.
Laut DimensionResearch geben 90 % der Kunden an, dass positive Kundenbewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Auf der anderen Seite geben 86 % der Kunden an, dass schlechte Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
Wie erhalten Sie mehr Online-Bewertungen?
Um mehr Bewertungen online zu erhalten, müssen Sie die folgenden Best Practices in der Wirtschaft beachten:
- Bieten Sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen an
- Verwenden Sie Reputationsmanagement-Software
- Erstellen Sie eine ansprechende Website
Bieten Sie qualitativ hochwertigen Service an
Ihren Kunden außergewöhnliche Dienstleistungen und Qualitätsprodukte anzubieten, begeistert sie. Begeisterte Kunden werden nicht zögern, sich etwas Zeit zu nehmen, um einen positiven Kommentar zu hinterlassen. Positive Kommentare werden mehr Kunden zu Ihrem Unternehmen führen, die wiederum positivere Kommentare hinterlassen.
Verwenden Sie Reputationsmanagement-Software
Just because your customers are satisfied with your service doesn’t guarantee that they will spare some time to leave that positive comment. A reputation management software makes the review and customer testimonials faster and easier.
Erstellen Sie eine ansprechende Website
Technological advancement has made it easier for businesses to make websites that engage more with their clients. How do you feel when you’ve just logged into a website and received that chatbot “how can I help you” greeting? Online users contend that it is refreshing to have 24-hour customer service available to address their needs. This improves your customer service and the possibility of a good review on your website.
Wir bei Helle Plugins Verstehen Sie, wie wichtig Kundenbewertungen für Ihre Website sind. Kontaktieren Sie uns noch heute, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie sie zu Ihrem E-Commerce hinzufügen können!
