Geschäftsinhaber sind bestrebt, überlegene Produkte und einen exzellenten Kundenservice anzubieten und die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Diese Kombination von Faktoren ist der beste Weg, um die Markentreue zu verbessern. Eine verbesserte Markentreue bedeutet ein besseres Endergebnis und mehr Kundenempfehlungen. Es wäre jedoch am besten, wenn Sie noch mehr tun würden, um auf dem lebendigen und wettbewerbsintensiven Online-Markt erfolgreich zu sein. Jedes Mal, wenn Sie beabsichtigen, Geld auszugeben, müssen Sie kluge Entscheidungen treffen, um nicht einem Betrüger zum Opfer zu fallen oder einfach nur einen beschissenen Gegenstand zu kaufen. Vor dem Kauf zu recherchieren ist unerlässlich - und Kundenrezensionen gehören dazu zu den nützlichsten Werkzeugen.
Kundenbewertungen sind eine hervorragende Möglichkeit, sich ein Bild davon zu machen, was man von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten kann. Unternehmen nutzen Kundenbewertungen als wesentliches Instrument, um zu beurteilen, wie die Welt ihre Marken und Dienstleistungen wahrnimmt. Eine Studie von Bright Local ergab, dass 82 % der Kunden Online-Bewertungen lesen, bevor sie das Vertrauen haben, einem Unternehmen zu vertrauen. Schauen wir uns genauer an, wie Online-Bewertungen Ihrem E-Commerce-Geschäft zugute kommen.
Psychologen sagen, dass die Menschen eher zur populären Seite tendieren. Wie lässt sich das auf das Geschäft übertragen? Fast jeder möchte mit einer berühmten Marke identifiziert werden. Kunden neigen dazu, eine Kaufentscheidung zu treffen, wenn sie glauben, dass viele Menschen die gleiche Entscheidung getroffen haben – das ist die ultimative Beschreibung von Social Proof.
Online-Bewertungen sind die wirksamsten Formen des Social Proofs, weil die Kunden wissen, dass sie authentisch sind. Die Anzahl der Bewertungen, die Sie erhalten, bestimmt die Conversion-Rate aufgrund dieser Bewertungen. Zum Beispiel wird ein Kunde einer 3-Sterne-Bewertung mit mehr als 400 Bewertungen vertrauen, im Gegensatz zu einer 5-Sterne-Bewertung mit nur zehn Bewertungen.
Die Spezifität des Social Proof macht ihn auch deshalb verlockend, weil das Wissen, dass andere Menschen einen bestimmten Dienst nutzen, ihm Glaubwürdigkeit verleiht. Auf der anderen Seite gibt Ihnen das Wissen, dass eine bestimmte Person einen bestimmten Dienst aus dem gleichen Grund nutzt, aus dem Sie ihn nutzen möchten, mehr Vertrauen. Daher ist es unmöglich, die Bedeutung eines exzellenten Service zu überschätzen, der Ihren Kunden dazu bringt, sich etwas Zeit zu nehmen, um eine Bewertung abzugeben.
Mit Online-Bewertungen vermeiden Sie Lecks aus Ihrem Verkaufstrichter. Wie das? Wenn Sie Ihre Leads bereits ausgewertet und Ihre Sorgfaltspflicht erfüllt haben, um diese Leads in potenzielle Kunden umzuwandeln, möchten Sie nicht, dass Ihre potenziellen Kunden aus Ihrem Verkaufsprozess durchsickern. Online-Bewertungen stärken das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihre Dienstleistungen und Produkte und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie diesen Kauf tätigen. Eine kürzlich von der E-Beratung durchgeführte Studie hat gezeigt, dass Online-Bewertungen das Potenzial haben, Ihren Umsatz um bis zu 18 % zu steigern. Machen Sie sich nicht wegen schlechter Bewertungen fertig.
Dieselbe Studie ergab, dass schlechte Bewertungen eine Conversion-Rate um 67 % erhöhen können. Dies informiert uns, dass eine Mischung aus schlechten und guten Bewertungen die Glaubwürdigkeit beweist, insbesondere wenn es mehr als 500 Bewertungen gibt, da eine große Anzahl die Anzahl guter Bewertungen erhöht. Zahlreiche Bewertungen sind ein klares Plus für Ihr Unternehmen. Ein Interessent, der sich die Zeit nimmt, einige Bewertungen durchzulesen, befindet sich weit unten im Verkaufsprozess und wird diesen Kauf mit ziemlicher Sicherheit tätigen.
Kundenbewertungen sind ein mächtiges Instrument für Ihr Qualitäts- und Kundenservice-Team, um auf Kundenfrustrationen und -aufregung zu reagieren. Online-Bewertungen sind ehrliches und unvoreingenommenes Feedback von zufriedenen oder unzufriedenen Kunden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Schlechte Bewertungen ermöglichen es Ihrem Team, sich zu verbessern, indem es zuerst auf den Kunden reagiert, verspricht, das Problem zu untersuchen, und sich schließlich entsprechend anpasst, um ähnliche Pannen in Zukunft zu vermeiden. Online-Bewertungen helfen Ihnen, Ihre Interessenten und bestehenden Kunden besser zu verstehen und ermöglichen es Ihnen, bessere Richtlinien zu formulieren, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Sie bieten auch Einblicke in die Demografie Ihres Publikums und in das, wofür es sich begeistert, und sind ein leistungsstarkes Werkzeug für die Erstellung Ihrer Marktstrategie und Ihrer Käuferpersönlichkeiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen von hoher Qualität sein müssen, um eine beträchtliche Anzahl positiver Bewertungen zu erhalten und Ihre Konversionsraten erheblich zu erhöhen.
Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist eine Marketingtaktik oder ein Marketingsegment, das die Taktiken umfasst, die von Unternehmen verwendet werden, um die Rankings ihrer Websites in Suchmaschinen für die Sichtbarkeit zu verbessern. Die Google-Suchmaschine zum Beispiel berücksichtigt mehrere Ranking-Faktoren, um den Link zu bestimmen, der bei der Suche an erster Stelle oder auf Seite eins rangiert. Die KI-Tools von Google aktualisieren ihre Algorithmen kontinuierlich, um ihren Kunden das beste Sucherlebnis zu bieten. Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle für Ihr Suchmaschinen-Ranking für lokale Unternehmen.
Expertenumfragen haben gezeigt, dass Kundenbewertungen 15,44 % der Bewertung lokaler Unternehmen durch Google ausmachen. Dies unterstreicht die Bedeutung von Unternehmensbewertungen. Dieser Vorteil von 15 %, bevor Sie andere SEO-Optimierungstools wie Keywords und Backlink-Marketing einsetzen, verhilft Ihrem Unternehmen zu einem hohen Ranking.
Die meisten Verbraucher haben die schlechte Erfahrung gemacht, betrogen zu werden, ein minderwertiges Produkt zu kaufen oder einen schlechten Kundenservice zu haben. Kein Kunde würde Dienstleistungen von einem Unternehmen kaufen oder in Anspruch nehmen wollen, ohne eine glaubwürdige Empfehlung von einer ihm bekannten Person oder ohne das Lesen von Online-Bewertungen. Online-Bewertungen sind fast gleichbedeutend mit Empfehlungen. Ein Kunde hat nichts davon, Ihrem Unternehmen eine 5-Sterne-Bewertung zu geben, wodurch sein Standpunkt mehr Gewicht hat als das Wort eines Unternehmens.
Wenn Sie Online-Bewertungen von Kunden erhalten, die Ihre Produktkategorie in einem relevanten Unternehmen verwenden, wird ein Kunde, der dasselbe Produkt für die Verwendung in derselben Branche kauft, mehr Vertrauen gewinnen und es ist wahrscheinlicher, dass er diesen Artikel kauft. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise CRM-Software verkauft und im Bewertungsbereich ein Kunde, der dieselbe Software verwendet, eine positive Bewertung über die Qualität Ihrer Software abgegeben hat, ist es wahrscheinlicher, dass er sie auf der Grundlage dieser Kundenbewertung kauft.
Laut DimensionResearch geben 90 % der Kunden an, dass positive Kundenbewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Auf der anderen Seite geben 86 % der Kunden an, dass schlechte Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
Um mehr Bewertungen online zu erhalten, müssen Sie die folgenden Best Practices in der Wirtschaft beachten:
Ihren Kunden außergewöhnliche Dienstleistungen und Qualitätsprodukte anzubieten, begeistert sie. Begeisterte Kunden werden nicht zögern, sich etwas Zeit zu nehmen, um einen positiven Kommentar zu hinterlassen. Positive Kommentare werden mehr Kunden zu Ihrem Unternehmen führen, die wiederum positivere Kommentare hinterlassen.
Nur weil Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, ist das noch lange nicht garantiert, dass sie sich Zeit nehmen, um einen positiven Kommentar zu hinterlassen. Eine Reputationsmanagement-Software macht die Bewertung und Kundenreferenzen schneller und einfacher.
Der technologische Fortschritt hat es für Unternehmen einfacher gemacht, Websites zu erstellen, die mehr mit ihren Kunden interagieren. Wie fühlen Sie sich, wenn Sie sich gerade auf einer Website angemeldet haben und die Chatbot-Begrüßung "Wie kann ich Ihnen helfen" erhalten haben? Online-Nutzer behaupten, dass es erfrischend ist, einen 24-Stunden-Kundenservice zur Verfügung zu haben, der auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Dies verbessert Ihren Kundenservice und die Möglichkeit einer guten Bewertung auf Ihrer Website.
Wir bei Helle Plugins Verstehen Sie, wie wichtig Kundenbewertungen für Ihre Website sind. Kontaktieren Sie uns noch heute, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie sie zu Ihrem E-Commerce hinzufügen können!
