MedCline Review – Wie sie ihre Marke zerstörten, indem sie keine Vorbestellungen nutzten

Bei Bright Vessel mögen wir nichts lieber, als eine Marke zu finden, die die Dinge richtig macht. Fairer Wettbewerb lässt uns alle im Geschäft aufblühen, da er uns alle kreativ macht, um unseren Platz auf dem Markt zu finden. Leider ist das nicht immer der Fall, und manchmal müssen wir aus Fehlern lernen – wie das, was kürzlich mit MedCline passiert ist. In dieser MedCline-Bewertung ihrer Marke und Aktivitäten über die Feiertage. Wir stellten fest, dass sie einige gravierende Fehler gemacht haben, indem sie keine Vorbestellungen verwendet haben, und viele falsche Versprechen gemacht haben. Nachdem das Unternehmen sorgfältig ein starkes Produkt und eine entsprechende Marke aufgebaut hatte, gelang es dem Unternehmen nicht, einen versprochenen Service zu liefern. Als die Bestellungen eintrafen, war das kleine Team von MedCline überfordert und konnte unter dem enormen Druck nicht mehr arbeiten.

Hintergrund

MedCline von Amenity Health ist eine Marke, die sich auf Lagerungstherapiegeräte für Menschen spezialisiert hat, die an Symptomen von GERD und chronischen Schulterschmerzen leiden. Das Unternehmen hatte genug Erfolg, dass einige Ärzte ihre Spezialkissen Patienten mit GERD empfahlen.

Viele Menschen haben dank ihrer Produkte eine Verbesserung ihrer Symptome festgestellt. Sie bieten außerdem eine 100-Nächte-Garantie an, damit Kunden ihre Produkte zu Hause ausprobieren können, unterstützt von ihren MedCline-Schlafspezialisten. Sie behaupten, dass sie eine Produktrückgabe akzeptieren werden, wenn ihr Produkt und ihre individuelle Aufmerksamkeit den Nutzern keinen Komfort und Erleichterung bringen.

Neben der Veröffentlichung seiner Kissen investierte MedCline auch in gezielte Werbung auf zahlreichen Online-Plattformen und erreichte damit erfolgreich Menschen, die unter den von ihren Produkten behandelten Erkrankungen litten. Die Resonanz war eine Zeit lang großartig, zufriedene Kunden hinterließen begeisterte Bewertungen auf der Facebook-Seite der Marke.

Mit dieser Art von Erfolg und positiver Kampagne ist MedCline auf dem besten Weg, viele Bestellungen zu erhalten, insbesondere während der Weihnachtszeit. Die Menschen kauften ihre Kissen als Geschenk oder um das neue Jahr richtig zu beginnen.

Leider passten ihre Produkte wie bei den meisten Dingen nicht am besten zu jedem, der sie bestellte. Einige Kunden versuchten, eine Rückerstattung zu erhalten, und da begannen die Probleme, da sie wochen- oder sogar monatelang versuchten, das Unternehmen zu erreichen.

Das Problem

MedCline war leider nicht in der Lage, die schiere Menge an Bestellungen zu bewältigen, die sie erhielten. Das Unternehmen war unterbesetzt und verfügte nur über eine begrenzte Anzahl verfügbarer Personen, die sich um den Kundenservice kümmern konnten. Kanäle blieben unbeaufsichtigt, da Bestellungen und Anfragen eintrafen. Dies führte zu einer Reihe von Pannen, darunter:

• Verlorene Bestellungen und Versandverzögerungen

• Fehler in Bestellungen
• Unbeaufsichtigte Beschwerden

• Schlechte Kommunikation mit den Kunden

Ihr Facebook und ihre Besseres Geschäftsbüro Die Seiten sind voll von Beschwerden aller Art, die sich jedoch hauptsächlich auf den Kundenservice konzentrieren. Viele Kunden sagen, dass ihre Beschwerden, nachdem sie ihre Unzufriedenheit mit dem Produkt zum Ausdruck gebracht hatten, ungehört blieben. Sie versuchten wochenlang, den Kundendienst zu erreichen, ohne eine Antwort zu erhalten, und zwar über verschiedene Kanäle, einschließlich sozialer Medien.

Jetzt ist ihre Facebook-Bewertungsseite mit Kunden überflutet, die sich über den lausigen Service beschweren und ihr sorgfältig aufgebautes Branding und ihren Ruf zerstören.

Wie MedCline dies hätte vermeiden können

Es scheint, als hätte MedCline ein Problem mit der Planung und generell mit der Beißung von mehr zu tun, als sie kauen konnten. In diesem Fall wären einige der besten Möglichkeiten, ein wachsendes Unternehmen in Abhängigkeit von Aufträgen anzugehen, gewesen:

• Erstellen von Vorbestellungen . Durch die Erstellung von Vorbestellungen für ihre Produkte hätten sie nachverfolgen können, wie viele benötigt wurden, und einen bestimmten Zeitrahmen für die Lieferung festlegen können.
• Maximaler Lagerbestand . Eine Begrenzung der Anzahl der Verkäufe jeder Charge hätte verhindern können, dass sie mehr annehmen, als sie bewältigen konnten.
• Senden automatisierter Antworten . Viele Kunden beschwerten sich darüber, dass auf allen Kanälen Funkstille war, und das Unternehmen beachtete sie nicht einmal. Das Erstellen automatisierter Antworten kann Kunden helfen, sich gehört zu fühlen und ihnen gleichzeitig Informationen darüber zu geben, wann sie von einer tatsächlichen Person erwarten können, die ihr Problem löst.
• Klarere Texte schreiben . Es scheint bei MedCline-Kunden viel Verwirrung über einige der Praktiken des Unternehmens zu geben, mit Zweifeln an Rückgaberichtlinien, Zeitrahmen und vielleicht sogar Zeitplänen für das Annehmen von Anrufen und das Beantworten von E-Mails. Ein Unternehmen muss seinen Kunden gegenüber so transparent wie möglich sein und Missverständnisse vermeiden, die einen schlechten Ruf hervorrufen können.

Wenn Sie eine vertrauenswürdige Agentur haben, die Ihre Website betreibt, können Sie Ihre internen Prozesse verbessern, da Sie das tun können, was Sie am besten können.

Schließlich

Planung ist für ein Unternehmen unerlässlich, und das gilt noch mehr für einen Online-Shop. Eines der besten Dinge, die Sie für die Zukunft Ihrer Marke tun können, ist, eine Online-Umgebung zu schaffen, die Ihnen beim Wachstum hilft. Bauen Sie eine WordPress-Website, die Ihren aktuellen Anforderungen entspricht und gemeinsam mit Ihrer Marke weiter wachsen kann.

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