Política de Suporte
Como um cliente valioso, entendemos que você pode ter dúvidas sobre o nível de suporte que oferecemos. Para fornecer clareza, desenvolvemos uma política de suporte que descreve a assistência que oferecemos.
Tempo de resposta e resolução para suporte
Nosso tempo de resposta pode variar dependendo do número de tickets que recebemos regularmente. Geralmente, nos esforçamos para responder a cada ticket dentro de 24 a 48 horas. No entanto, durante períodos de maior movimento ou quando há um backlog, o tempo de resposta pode ser maior do que o normal.
O tempo necessário para resolver um problema depende de quão complexo ele é. Fazemos o possível para resolver os problemas assim que tomamos conhecimento deles, mas não podemos fornecer um prazo exato para a resolução.
Our system follows a “first come, first served” approach when dealing with tickets. This ensures that we provide assistance in a fair and timely manner to everyone. However, if you do not get a response within the expected timeframe, please be patient. We are committed to our motto of “No one shall be left,” and we will get back to you as soon as possible.
O suporte ao item inclui
- Respondendo a perguntas sobre como usar o item
- Respondendo a perguntas técnicas sobre o item
- Ajuda com defeitos no item ou ativos de terceiros incluídos
- Atualizações de itens para garantir a compatibilidade contínua e resolver vulnerabilidades de segurança
O suporte ao item não inclui
- Personalização de produtos e solicitações que exigem ou envolvem codificação personalizada
- Suporte para produtos desatualizados ou modificados
- Não personalizamos nossos produtos nem fornecemos suporte para qualquer personalização de terceiros de nossos produtos.
Personalização
Como empresa, oferecemos suporte para nossos produtos desde o desenvolvimento até a publicação. No entanto, observe que nosso serviço de suporte não cobre nenhuma modificação ou personalização. Se você precisar de alguma personalização principal ou tiver requisitos pessoais específicos, sugerimos preencher o formulário de suporte com detalhes e obter uma solução paga.
Por que não fornecemos personalização
In order to provide top-notch customer support, we have certain guidelines in place to ensure our support team can offer the best service possible. Helping with customizations and modifications can be time-consuming, which could distract our support engineers from assisting another customer who is facing a legitimate issue – and that customer could be you.